新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 蔡文正

　　近日，走進(jìn)蘭州市城關(guān)區(qū)北京華聯(lián)超市東方紅廣場(chǎng)店，門口正前方的顧客服務(wù)臺(tái)上擺放的“退換貨處”和“12315投訴受理”兩塊告示牌格外醒目。

　　“顧客可以在這里進(jìn)行退換貨或者咨詢問題。”店長(zhǎng)魏烈霞介紹，為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，北京華聯(lián)超市在每一家店內(nèi)都設(shè)有總服務(wù)臺(tái)，消費(fèi)者可以在這里無理由退換貨。

　　北京華聯(lián)超市東方紅廣場(chǎng)店是省市場(chǎng)監(jiān)管局評(píng)定的“放心肉菜示范超市”。為了讓消費(fèi)者購買到新鮮安全的食品，店里專門安排品質(zhì)監(jiān)督員，對(duì)生鮮果蔬等商品進(jìn)行檢查，讓消費(fèi)者安心購物，放心消費(fèi)。

　　作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”之一，消費(fèi)的作用越來越重要、越來越顯現(xiàn)。要促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)，就必須打造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。2022年，面對(duì)多輪疫情沖擊，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)攻堅(jiān)克難、奮力拼搏，在促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行、保障消費(fèi)者合法權(quán)益方面作出了不懈努力。2022年，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9349萬元。

　　推進(jìn)示范創(chuàng)建 營造安全消費(fèi)環(huán)境

　　安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和快速增長(zhǎng)的基本要求，是廣大人民群眾切身利益的普遍期待。

　　2022年，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織圍繞增進(jìn)民生福祉，持續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，全省14個(gè)市（州）和蘭州新區(qū)全部成立了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、群眾參與、權(quán)責(zé)清晰、社會(huì)共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)格局基本形成。

　　持續(xù)深化放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)，累計(jì)建成放心消費(fèi)單位10094家，打造放心消費(fèi)街區(qū)42個(gè)。在全省推廣“臨夏州開展線下購物七日無理由退貨經(jīng)驗(yàn)”，累計(jì)建成線下無理由退貨單位1364家，退貨金額達(dá)1600多萬元，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)凈化。臨夏州8縣（市）全部建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，營造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

　　創(chuàng)新調(diào)解模式 降低維權(quán)成本

　　2022年，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織創(chuàng)新發(fā)展消費(fèi)糾紛多元化調(diào)解模式，有效降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，節(jié)約了行政資源。

　　蘭州新區(qū)通過消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心受理消費(fèi)糾紛256件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1100多萬元；嘉峪關(guān)市、蘭州市安寧區(qū)等地聯(lián)合當(dāng)?shù)胤ㄔ撼闪⑾M(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心，提升了解決消費(fèi)糾紛的效率；蘭州市安寧區(qū)與區(qū)法院聯(lián)合建立消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心，方便消費(fèi)者快速維權(quán)；慶陽市成立慶陽汽車業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解中心和慶陽建筑業(yè)糾紛調(diào)解中心，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用為消費(fèi)者調(diào)解糾紛。

　　公示消費(fèi)者投訴信息是消除消費(fèi)領(lǐng)域的信息不對(duì)稱，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，倒逼商家誠信經(jīng)營的重要手段。

　　2022年，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織通過門戶網(wǎng)站發(fā)布消費(fèi)投訴信息369次，公示商戶3321家，列入經(jīng)營異常名錄、異常狀態(tài)、嚴(yán)重違法失信市場(chǎng)主體共11.57萬戶，倒逼商家主動(dòng)履行消費(fèi)糾紛第一責(zé)任，從源頭上改善市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境。

　　定西市對(duì)商超員工100名以上的經(jīng)營者統(tǒng)一設(shè)置消費(fèi)投訴公示屏，設(shè)立消費(fèi)投訴公示點(diǎn)10個(gè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴信息公示常態(tài)化；天水市將消費(fèi)維權(quán)工作作為半月一次調(diào)度會(huì)重點(diǎn)內(nèi)容，落實(shí)閉環(huán)管理；武威市及時(shí)開展公示消費(fèi)投訴，建立12345熱線消費(fèi)維權(quán)知識(shí)庫，推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線與12315熱線優(yōu)化協(xié)同。

　　開展專項(xiàng)整治 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　圍繞社會(huì)關(guān)切和群眾關(guān)注的民生領(lǐng)域，省市場(chǎng)監(jiān)管局依法開展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，打擊制售假冒偽劣商品等侵害群眾生命健康安全的違法行為。

　　2022年全省共查辦各類違法違規(guī)案件9239件，案值2647.99萬元。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，先后對(duì)全省3169家交易類網(wǎng)店（網(wǎng)站）開展網(wǎng)上專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，組織開展“百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)和“2022網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”。針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)曝光問題，迅速展開專項(xiàng)清查整治行動(dòng)。全省出動(dòng)執(zhí)法人員17837人，檢查各類市場(chǎng)經(jīng)營主體36246家，集中銷毀假冒偽劣商品42萬件，有效地震懾了不法經(jīng)營者。

　　暢通消費(fèi)投訴渠道是提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)質(zhì)量的重中之重。目前，甘肅12315熱線已對(duì)接全國12315平臺(tái)。自對(duì)接以來，通過全年365天24小時(shí)全天候人工值守解答登記和分流轉(zhuǎn)辦群眾訴求75.41萬件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失2億多元。

　　打造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，是廣大人民群眾維護(hù)切身利益的普遍期待，也是市場(chǎng)監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門及消協(xié)組織將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措，全力推動(dòng)消費(fèi)安全和市場(chǎng)監(jiān)管工作實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。