ETC信息安全有漏洞　調(diào)解后問題正在整改

　　【案情簡介】

　　2020年9月27日，消費者王女士投訴稱，自己于9月26日收到銀行發(fā)來的ETC卡扣費信息，顯示其名下的車輛途經(jīng)甘肅玉門收費站的扣費記錄，類似的信息消費者還收到了數(shù)條。因為王女士從未到過或者途經(jīng)信息中所稱的這些地方，帶著疑惑她前往為自己辦理ETC卡的銀行查詢。銀行工作人員的答復無法使其消除疑惑，王女士訴至省消協(xié)請求維權(quán)。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到投訴，省消協(xié)工作人員立即與經(jīng)營者取得聯(lián)系，調(diào)查確認投訴情況屬實。王女士在某銀行辦理的ETC卡，其所留尾號為6199的手機號被綁定了除她本人車輛之外、未經(jīng)其授權(quán)的其他13輛汽車ETC卡及開戶行信息。雖然王女士卡上并未產(chǎn)生實際扣費，但是消經(jīng)常會收到與本人車輛行駛無關(guān)的扣費信息。鑒于上述情況，省消協(xié)向該銀行發(fā)出查詢函，并請其答復原因。6個工作日后，銀行復函稱，王女士手機確實被綁定除她本人車輛之外、未經(jīng)其授權(quán)的其他13輛車的ETC卡及開戶行信息，王女士銀行卡沒有產(chǎn)生除本人車輛外的實際扣費。對此該銀行表示：1.懇請消費者諒解，并積極整改。2.為避免困擾消費者，暫時關(guān)閉短信通知功能。3.盡快聯(lián)系其他車主做變更。4.積極聯(lián)系高速公路管理局盡快從技術(shù)層面解決問題。但是，目前王女士依然會收到與本人車輛無關(guān)的扣費短信。

　　投保地址張冠李戴　權(quán)益受損終得理賠

　　【案情簡介】

　　2020年7月4日，臨夏州消費者協(xié)會接到消費者馬先生的投訴稱，自己現(xiàn)居住的位于甘肅省臨夏州和政縣**鎮(zhèn)**街河道口附近的房產(chǎn)存在潛在危險。2019年11月9日，馬先生在某保險公司臨夏州中心支公司購買了保險，并繳納了200元保費。2020年5月31日，洪水來襲，馬先生的房產(chǎn)遭受重大損失?？墒钱旕R先生聯(lián)系保險公司工作人員前往查勘、理賠時，卻被告知因投保地址并非馬先生現(xiàn)居住的房產(chǎn)，不能理賠。馬先生無奈，訴至臨夏州消費者協(xié)會請求維權(quán)。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　臨夏州消費者協(xié)會接到投訴后，及時展開調(diào)查。保險公司稱，投訴發(fā)生后，經(jīng)實際查勘，投保的房屋屬于危房，不屬于理賠的范圍。馬先生稱，保險公司工作人員在向其推薦家庭財險時，沒有實地查看過房子，工作人員辦理保險時，也沒有問房子的具體地址，只讓馬先生提供了身份證，并對身份證上的地址進行了登記。但是馬先生身份證上的房屋地址不是需要投保的房子地址，現(xiàn)要求保險公司對其造成的損失進行賠償。

　　消協(xié)工作人員指出，投保時沒有實際查看投保的標的物，也沒有問房子的具體地址，是保險公司工作人員的失誤才導致此次糾紛，保險公司需拿出誠意，重新制定理賠方案。最終，歷時30天、先后8次約談調(diào)解，2020年8月7日，某保險公司臨夏州中心支公司向馬先生理賠1.5萬元，雙方達成和解。

　　房產(chǎn)中介陷阱多　隱瞞信息須擔責

　　【案情簡介】

　　2020年8月31日，酒泉市肅州區(qū)消費者協(xié)會市郊分會接到消費者蘇女士的投訴稱，自己經(jīng)酒泉太陽房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司介紹看中一套房屋，在支付了300元服務費和14600元房租后，卻得知該房屋性質(zhì)屬于廉租房，不符合出租要求。因租房前經(jīng)營者刻意隱瞞該信息，于是蘇女士與經(jīng)營者協(xié)商，要求退還300元服務費和14600元房租。

　　但經(jīng)營者只退還租金13600元，蘇女士不接受，訴至消協(xié)請求退還剩余費用。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　經(jīng)查，消費者投訴情況屬實。調(diào)解中，消協(xié)工作人員指出，太陽房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司刻意隱瞞房屋真實信息的情況，侵犯了消費者的知情權(quán)，并對其提出嚴厲批評。經(jīng)營者認識到自己的錯誤后，立即向蘇女士退還300元服務費和剩余的1000元房租。

　　首飾以舊換新短少克數(shù)　調(diào)解促使商家補足數(shù)量

　　【案情簡介】

　　2020年5月24日，嘉峪關(guān)市消費者協(xié)會長城分會接到消費者蘆女士投訴稱，2020年5月14日，自己在甘肅省嘉峪關(guān)市中國黃金專賣店用舊手鐲更換了新手鐲，回去后發(fā)現(xiàn)少了6克。因為經(jīng)營者承諾是克對克的兌換，但實際上經(jīng)營者兌換的是一口價手鐲，遂找到經(jīng)營者要求補足克數(shù)卻遭遇推諉，便訴至消協(xié)請求維權(quán)。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　嘉峪關(guān)市消費者協(xié)會長城分會接到投訴后，積極協(xié)調(diào)經(jīng)營者和消費者。消協(xié)工作人員指出，既然向消費者承諾是克對克的換購，就必須兌現(xiàn)承諾。在消費者不知情的情況下給消費者更換了一口價手鐲，侵犯了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)過工作人員多次耐心細致地調(diào)解，最終雙方達成一致，經(jīng)營者按照當前黃金市價為消費者補足克數(shù)。

　　教育培訓名不符實起糾紛　消費維權(quán)公平公正免損失

　　【案情簡介】

　　張掖市甘州區(qū)消協(xié)城關(guān)分會接到消費者王女士投訴稱，自己因為聽信宣傳，花費19100元為孩子在張掖市甘州區(qū)愛荔枝教育咨詢有限公司購買了早教課。但是報名后，王女士發(fā)現(xiàn)該培訓機構(gòu)隨意頻繁更換老師、上課時間及上課內(nèi)容，因此聯(lián)系該機構(gòu)，提出退學退費要求。在頻頻遭到拒絕后，王女士訴至甘州區(qū)消協(xié)城關(guān)分會請求維權(quán)。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到投訴后，甘州區(qū)消協(xié)城關(guān)分會聯(lián)系雙方當事人調(diào)解。調(diào)解中，消協(xié)工作人員指出，經(jīng)營者未按照合同約定完成教學，侵害了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)過多次調(diào)解，最終經(jīng)營者在扣除掉前期相關(guān)合理費用后，為王女士退款18894元。

　　保健養(yǎng)生遇糾紛　依法調(diào)解破難題

　　【案情簡介】

　　2020年3月，消費者郭先生在蘭州市城關(guān)區(qū)雁灘路大高原足療店拔火罐，共消費348元。因工作人員操作失誤將其后背拔出水泡，經(jīng)醫(yī)院檢查診斷，郭先生背部8%燒傷，需要住院進行治療。郭先生住院期間花費醫(yī)療費用和誤工費總計1.5萬元。郭先生與經(jīng)營者多次溝通協(xié)商，要求經(jīng)營者承擔相應的費用，終未達成共識，故投訴至蘭州市城關(guān)區(qū)消協(xié)分會請求幫助。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　消協(xié)分會工作人員接到投訴后，分別與雙方當事人進行了解調(diào)查。經(jīng)核實，郭先生反映情況基本屬實。消協(xié)分會工作人員在調(diào)解中告知經(jīng)營者，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。因經(jīng)營者操作失誤導致消費者背部燒傷，理應賠償醫(yī)療費、誤工費及相關(guān)合理費用。經(jīng)過調(diào)解，最終經(jīng)營者同意給予郭先生一次性賠償2萬元。

　　預付貨款難兌現(xiàn)　普法教育顯實效

　　【案情簡介】

　　2020年3月25日，定西市隴西縣消費者協(xié)會接到消費者王先生的投訴稱，自己在2019年12月31日向隴西縣宏盛源農(nóng)資經(jīng)銷部預付6750元訂購化肥，經(jīng)銷商出具了相關(guān)票據(jù)，承諾2020年3月中旬向其提供所購的化肥。2020年3月，農(nóng)耕在即，王先生與經(jīng)銷商聯(lián)系，要求經(jīng)銷商盡快備足貨源，但是經(jīng)銷商稱由于疫情影響，化肥進貨價格普遍上漲，要求王先生補足差價，才予以發(fā)貨。王先生與經(jīng)銷商商議，漲價部分雙方分擔，經(jīng)銷商不同意，王先生要求退款，經(jīng)銷商以化肥已經(jīng)發(fā)貨墊資為由，不同意退款。雙方多次協(xié)商未果，王先生到隴西縣消費者協(xié)會請求協(xié)調(diào)處理。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　隴西縣消費者協(xié)會工作人員接到投訴后，立即前往隴西縣宏盛源農(nóng)資經(jīng)營部進行調(diào)查了解，核實王先生2019年12月31日的付款憑證，并查驗了經(jīng)銷商進銷貨臺賬及相關(guān)票證。該經(jīng)營部負責人稱，王先生預付全額貨款時，雙方口頭約定2020年3月提供相應數(shù)量的化肥，情況屬實。但由于疫情防控的客觀原因，供貨廠家開工遲，復工職員少，產(chǎn)能滯后，進貨價格全面上漲，按原定價格發(fā)貨會蒙受不小的損失，因此要求消費者補齊差價，減少自身損失。調(diào)解中，消協(xié)工作人員對經(jīng)銷商進行了普法教育，告知經(jīng)銷商未按合同約定的時間向消費者提供訂購的化肥，消費者有權(quán)要求退貨退款。經(jīng)過多次調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議，經(jīng)銷商將6750元化肥款全額退還給王先生。

　　購買奶粉引糾紛　多次調(diào)解終獲賠

　　【案情簡介】

　　2020年5月6日，消費者吳女士在慶陽市西峰萬國匯進口商品旗艦店消費950元購買了四桶荷蘭牛欄嬰兒配方二段奶粉及兩盒米糊粉?；氐郊液?，吳女士用掃描二維碼的方式確認真假，結(jié)果顯示沒有該商品的信息，吳女士認為該奶粉存在質(zhì)量問題，要求經(jīng)營者提供質(zhì)量檢測報告。如無質(zhì)量檢測報告，則要求經(jīng)營者按照《中華人民共和國食品安全法》進行賠償并且為自己的小孩做體檢。吳女士與經(jīng)營者協(xié)商無果，無奈之下，投訴至西峰區(qū)消費者協(xié)會，要求經(jīng)營者給予賠償。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　西峰區(qū)消協(xié)接到吳女士的投訴后，立即了解核實情況，并組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)查，經(jīng)營者銷售的該批次奶粉無產(chǎn)品檢驗報告。西峰區(qū)消協(xié)指出，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供所購買、使用商品或接受服務的真實情況，經(jīng)營者無法提供或刻意隱瞞則侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者有權(quán)要求賠償。最終，經(jīng)營者同意退還吳女士950元貨款，并賠償4100元，兩項共計5050元。

　　虛假宣傳不可取　履行承諾是義務

　　【案情簡介】

　　2020年6月11日，慶陽市正寧縣消費者協(xié)會接到消費者王先生投訴稱，自己于2020年6月6日參加了正寧縣明珠家具城的微信群商品限時秒殺活動，經(jīng)營者在宣傳海報上承諾參加該店商品限時秒殺活動并到店消費999元即可獲得一張床，另外還有贈品（床架、床頭、床頭柜、床墊）。但在購買時，經(jīng)營者稱秒殺活動只有床架，并無別的贈品。王先生認為該店活動存在虛假宣傳行為，要求經(jīng)營者履行承諾。王先生與經(jīng)營者多次交涉無果后投訴到正寧縣消費者協(xié)會，要求經(jīng)營者兌現(xiàn)承諾。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　正寧縣消費者協(xié)會接到投訴后，立即組織工作人員開展調(diào)查。經(jīng)查看王先生的微信聊天記錄及宣傳海報，核實反映情況屬實，正寧縣消協(xié)工作人員即組織雙方進行調(diào)解。在調(diào)解過程中，王先生認為經(jīng)營者不信守承諾，欺騙消費者，而經(jīng)營者認為他的行為對消費者沒有造成任何財產(chǎn)損失，只是該店的一種促銷方式。鑒于以上情況，正寧縣消協(xié)工作人員指出，經(jīng)營者承諾凡消費999元即可獲得床架、床頭、床頭柜、床墊等商品的行為，實際上和消費者已經(jīng)建立了合同關(guān)系，理應履行承諾，不能以任何借口和理由推卸責任。經(jīng)消協(xié)工作人員普法教育，經(jīng)營者認識到自己的行為侵害了消費者的合法權(quán)益，同意兌現(xiàn)秒殺活動中的所有承諾。

　　手機自燃拒賠償　消協(xié)出面助維權(quán)

　　【案情簡介】

　　2020年9月15日，慶陽市正寧縣山河分局消協(xié)分會接到消費者武先生的投訴稱，自己于2020年9月5日在正寧縣興旺路VIVO專賣店消費980元購買手機一部，在使用過程中手機發(fā)生自燃，導致自己的手被燒傷。武先生隨即與VIVO經(jīng)銷商聯(lián)系，經(jīng)銷商認為證據(jù)不足，不予賠償。在武先生的再三交涉下，經(jīng)銷商稱會上門核實情況，但實際上并未上門解決此事。因此，武先生投訴到正寧縣山河分局消協(xié)，要求經(jīng)銷商賠償手機并承擔相應的醫(yī)療費用。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　正寧縣山河分局消協(xié)分會接到投訴后，立即組織工作人員展開調(diào)查。經(jīng)查看武先生手機的部分燒損件及保修卡，確認投訴情況屬實。隨后，正寧縣山河分局消協(xié)分會工作人員組織雙方進行調(diào)解，經(jīng)銷商承諾可優(yōu)惠500元購買一部新機，武先生則認為該手機自燃屬于質(zhì)量問題，要求經(jīng)銷商賠償購買手機的費用以及適當補償手被燒傷所產(chǎn)生的醫(yī)療費用。正寧縣山河分局消協(xié)分會工作人員在調(diào)解中告知經(jīng)銷商，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，并享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者在使用手機時發(fā)生自燃現(xiàn)象，對消費者人身、財產(chǎn)安全造成損害，經(jīng)銷商應當承擔相應的賠償責任。經(jīng)過多次溝通調(diào)解，經(jīng)銷商同意為武先生退還手機款并承擔賠償共計2940元。