- 時間：2021-03-15
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- 來源：蘭州晨報
近日，甘肅省消費者協(xié)會面向社會發(fā)布2020年全年投訴熱點分析、案例說明和警示。醫(yī)藥醫(yī)療和食品質(zhì)量、價格問題、交通出行和餐飲、住宿的合同糾紛問題非常突出，成為2020年度消費者投訴的熱點問題。
教育培訓、美容健身等預付式消費要謹慎
消費者周先生于2018年年底在全國連鎖教育培訓機構(gòu)為孩子辦理了高考前期的專業(yè)學習，首期交付了30400元，后期因孩子學文轉(zhuǎn)專業(yè)交付5000元，之后又交付40000元，總計交付75400元。目前專業(yè)學習只學習了一半，后期課程因政策的改變均無法完成（自主取消），周先生因故要求退還學費，協(xié)調(diào)后商家只退還42000元，周先生于2020年8月7日投訴到蘭州市消費者協(xié)會要求解決。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終于8月11日退還消費者57000元（前期課程未完成退費15000元，后期退費42000元）。
2020年3月15日，消費者劉女士訴稱其在酒泉市肅州區(qū)某肩頸養(yǎng)生會所辦理價值1680元會員卡一張，消費兩次后，因其懷孕無法繼續(xù)接受服務，要求協(xié)調(diào)退款，商家不予退款。接到投訴后，經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，最終由經(jīng)營者退還消費者1100元（因消費者已消費過兩次）。
消費警示：選擇預付式消費方式，請注意以下幾點：首先，消費者要根據(jù)自身的實際需要購買預付卡，金額較大的更要謹慎；其次，在辦卡前要考察經(jīng)營者的信譽和經(jīng)營狀況，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營時間長的經(jīng)營者；第三，在購買消費預付卡時，事先詳細了解卡的使用范圍、退款條件等細節(jié)，最好簽訂書面協(xié)議；第四，對一些金額大、時效長的卡，定期核對消費記錄和金額，以防卡內(nèi)余額“不明”缺失；第五，辦卡時勿忘索要發(fā)票、保留相關(guān)協(xié)議，以備發(fā)生消費糾紛時投訴有據(jù)。
電視購物和網(wǎng)絡購物要警惕虛假宣傳
2020年11月10日消費者翁先生在淘寶網(wǎng)上購買了一款健身器材腕力球，商品宣傳和商品詳情均承諾是全金屬定制，且廣告中還專門做了金屬球芯和塑型球芯的比對，可是經(jīng)營者發(fā)來的卻是一個塑型球芯的腕力球。
消費警示：消費者應養(yǎng)成從各購物官網(wǎng)登錄及操作的習慣，選購官方網(wǎng)站或經(jīng)過交易平臺認證過的網(wǎng)店更有保障。購物瀏覽時務必看清網(wǎng)站域名，拒絕點擊賣家發(fā)過來的其他鏈接；在選擇賣家時，不要單純看其信譽度，還要注意每條來自買家的評價是否真實有效。（掌上蘭州·蘭州晨報記者玄絲雨）
