家政服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員座談交流

蘭州家庭服務(wù)行業(yè)的4個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)

　　1月1日起，由蘭州市商務(wù)局和蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督局指導(dǎo)，蘭州家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織編制的《家庭保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等4個(gè)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。《家庭保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》從家庭保潔員職業(yè)要求、保潔服務(wù)用品用具管理、保潔服務(wù)流程、保潔工作流程、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處理、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等多個(gè)方面作出了具體規(guī)范和指導(dǎo)。那么，市民、從業(yè)者和行業(yè)協(xié)會(huì)都如何看待該規(guī)范的實(shí)施呢？

　　市民說 標(biāo)準(zhǔn)讓雇主和從業(yè)者都更有“底氣”

　　“我相信大家在找家政人員時(shí)和我有一樣的經(jīng)歷，雖然同城網(wǎng)站和社區(qū)公布欄都能找到家政保潔的廣告，但我們真正請(qǐng)人上門時(shí)，還是要‘一靠打聽，二靠介紹’，因?yàn)橹挥羞@樣才覺得放心。現(xiàn)在其實(shí)有不少家政公司都注意到了這個(gè)問題，所以通過‘等級(jí)’的方式來給雇主吃‘定心丸’，比如金牌月嫂、特級(jí)保姆、中級(jí)保姆等。但問題就是，各個(gè)公司的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不一，到底什么才是行業(yè)認(rèn)定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這很關(guān)鍵?！迸R近年末，為了找一個(gè)合適的擦玻璃保潔人員，聞女士已經(jīng)四處打聽了很多家，“因?yàn)橐郧罢胰瞬敛Ａr(shí)出現(xiàn)過一些小摩擦，有些家政人員只管擦玻璃，但不注意其他方面的衛(wèi)生，比如進(jìn)門不帶鞋套、擦完玻璃不將地面收拾干凈等，這些雖然是細(xì)節(jié)問題，但我覺得也應(yīng)該是從業(yè)者的基本素質(zhì)規(guī)范。以前不好理論，現(xiàn)在有了專業(yè)的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，雇主和從業(yè)者應(yīng)該都能更有‘底氣’?！?/p>

　　“最讓我眼前一亮的是服務(wù)態(tài)度規(guī)范、入戶禮儀規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等前前后后的細(xì)節(jié)規(guī)范。以前從業(yè)者可能比較容易忽視這些方面的問題，但其實(shí)這些細(xì)節(jié)會(huì)直接關(guān)系到雇主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可程度。尤其是現(xiàn)在疫情又有反彈，大家對(duì)入戶保潔服務(wù)雖有很大需求，但也難免更加謹(jǐn)慎，從業(yè)人員的健康體檢狀況等也會(huì)是雇主想要知道的信息。以前可能覺得不太好詢問核實(shí)這方面的問題，但現(xiàn)在有了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，大家就能更好地溝通。”市民李先生說。

　　企業(yè)說 期待建立專業(yè)服務(wù)平臺(tái)和星級(jí)評(píng)價(jià)制度

　　“家政企業(yè)普遍面臨的問題之一就是行業(yè)人員流動(dòng)性強(qiáng)、管理難度大，所以在未來的發(fā)展中，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、平臺(tái)化對(duì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展十分重要?！备拭C鴻慶嫂家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人李子軍表示，“我十分支持蘭州建立‘互聯(lián)網(wǎng)+家政’的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，一是可以深化信用等級(jí)的量化考核，這個(gè)考核是兩方面的，一方面可以對(duì)家政人員的服務(wù)打分、評(píng)星級(jí)；另一方面也可以對(duì)雇主的信用打分。這樣雇主找家政人員時(shí)可以有參考，同時(shí)平臺(tái)也對(duì)雇主的信用有約束，避免了部分雇主頻繁失約而給家政人員帶來麻煩。二是平臺(tái)可以更充分地展示家政人員的具體信息，例如參加專業(yè)培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)、取得的相關(guān)證書、獲得的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、擅長(zhǎng)的專業(yè)技能等，這樣可以增加家政人員的職業(yè)自豪感和自信心，也可以讓雇主更放心地找到想要的家政人員?！?/p>

　　蘭州佳家樂家政服務(wù)有限公司的一位負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，下一步就該規(guī)范行業(yè)的星級(jí)評(píng)價(jià)制度，“家政行業(yè)的收費(fèi)價(jià)格比較亂，造成這種現(xiàn)象的原因之一就是以前缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的‘統(tǒng)一度量衡’。作為公司，我們都想不斷地規(guī)范和提高服務(wù)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)肯定在價(jià)格上會(huì)有差異，但問題是，雇主只能作簡(jiǎn)單的價(jià)格對(duì)比，無法深化到標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比。所以，以后如果能從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)深化到星級(jí)評(píng)級(jí)，這樣市場(chǎng)的價(jià)格也能更規(guī)范，企業(yè)、從業(yè)者和雇主之間的關(guān)系都能得到良性互動(dòng)。”

　　行業(yè)說 讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過各種形式起到更好的規(guī)范約束作用

　　蘭州家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊民召介紹，協(xié)會(huì)今年計(jì)劃舉辦“家政進(jìn)社區(qū)，服務(wù)萬家行”、家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、家政行業(yè)職業(yè)技能大賽等活動(dòng)，同時(shí)開發(fā)建立“蘭州市家庭服務(wù)平臺(tái)”等專業(yè)平臺(tái)，讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被更多的雇主知曉，也讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起到更好地規(guī)范約束作用。記者注意到，此次實(shí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)提到了家庭保潔服務(wù)人員持證上崗、亮證進(jìn)門的相關(guān)要求。

　　記者了解到，上海在2016年就出臺(tái)了家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)，并試行培訓(xùn)持證上崗的制度。雇主只要掃一掃“家政上門服務(wù)證”上的二維碼，或撥打上海家政服務(wù)熱線，就能追溯到上門服務(wù)人員的個(gè)人身份信息、工種及特長(zhǎng)、學(xué)歷和培訓(xùn)情況、健康體檢、保險(xiǎn)信息、誠信記錄在內(nèi)的個(gè)人從業(yè)信息。

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙文瑞 文/圖