深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定?！?xí)近平

　　“按政策應(yīng)享受的低保和危房改造資金補(bǔ)助，按實(shí)際面積核發(fā)的退耕還林補(bǔ)貼，我都沒有……”臨夏州臨夏市周某曾多次向當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府等部門反映情況，而當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府則認(rèn)為“這是歷史遺留問題”，新官不理舊賬。

　　為徹底紓解此類“新官不理舊賬”導(dǎo)致的信訪積案，去年，甘肅省信訪局組織調(diào)查組深入8個(gè)市州及蘭州新區(qū)，對(duì)部分信訪積案開展升級(jí)調(diào)查處理。

　　“習(xí)近平總書記指出，要堅(jiān)持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難。為進(jìn)一步推動(dòng)信訪工作提質(zhì)增效，我省各級(jí)信訪部門在實(shí)踐中不斷拓展信訪工作的內(nèi)涵和外延，把工作觸角向前端和后臺(tái)延伸，積極主動(dòng)妥善化解群眾的‘煩心事’?！笔∥泵貢L(zhǎng)、省信訪局局長(zhǎng)秦仰賢說。

　　化解群眾“煩心事”，需要有足夠高的政治站位，需要有愛心、耐心和責(zé)任心。

　　為了解開信訪當(dāng)事人的心結(jié)，化解矛盾，省信訪局經(jīng)過探索，總結(jié)出“三家意識(shí)”，即把來訪群眾當(dāng)家人、把上訪問題當(dāng)家事、把接訪工作當(dāng)家業(yè)，帶著愛心接待，帶著細(xì)心傾聽，帶著耐心交談，帶著真心處理，讓來訪群眾懷著信任和希望來，帶著關(guān)懷和滿意歸。實(shí)現(xiàn)這一切需要用責(zé)任來護(hù)航。

　　通過升級(jí)調(diào)查等措施，全省一批信訪積案得以妥善處理，化解了糾紛，紓解了民困，凝聚了民心。

　　群眾通過信訪渠道反映出的問題涉及方方面面，在這些問題背后，體現(xiàn)的是群眾心態(tài)，蘊(yùn)藏的是社會(huì)趨勢(shì)，對(duì)于助力社會(huì)治理水平提升具有重要作用。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，在省信訪局，大家對(duì)信訪工作的成效不僅僅滿足在化解矛盾糾紛上。

　　省信訪局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，健全基層社會(huì)治理體系，整合基層信訪、綜治、司法等資源力量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾、有效化解矛盾。同時(shí)，探索總結(jié)出“信訪代理制”“村民說事室”等甘肅版“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，為人民群眾提供精細(xì)化、精準(zhǔn)化服務(wù)。把開展好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作作為弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、落實(shí)黨員干部聯(lián)系群眾制度的重要舉措，以省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪為帶動(dòng)，推動(dòng)全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格落實(shí)接待群眾信訪頻次要求，主動(dòng)到矛盾突出、問題集中的地方下訪。

　　據(jù)秦仰賢介紹，省信訪局同時(shí)把嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制作為推動(dòng)群眾信訪事項(xiàng)及時(shí)妥善解決的關(guān)鍵措施。對(duì)信訪問題解決不力等失職失責(zé)行為，按照程序啟動(dòng)追責(zé)，以問責(zé)強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)。通過主動(dòng)深入調(diào)查，以問責(zé)警醒教育，使責(zé)任制真正成為帶電的“高壓線”。（記者崔亞明）