甘政發(fā)〔2017〕14號

各市、自治州人民政府，蘭州新區(qū)管委會，省政府各部門，中央在甘有關(guān)單位：

　　現(xiàn)將《甘肅省深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案》印發(fā)你們，請結(jié)合實際，認真抓好落實。

                                                             甘肅省人民政府

　　                                                          2017年1月26日

    （此件公開發(fā)布）

甘肅省深入推進

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案

　　為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2016〕55號），加快轉(zhuǎn)變政府職能、提高政府服務(wù)效率和透明度，便利企業(yè)和群眾辦事，推動簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革向縱深發(fā)展，結(jié)合我省實際，制定本方案。

　　一、總體要求

　　（一）指導(dǎo)思想。全面落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，按照建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府、責任政府和服務(wù)型政府的要求，依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，推進數(shù)據(jù)共享，打通信息孤島，推行公開透明便捷政務(wù)服務(wù)，降低制度性交易成本，持續(xù)改善營商環(huán)境，深入推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果。

　　（二）基本原則。

　　堅持統(tǒng)籌規(guī)劃。充分利用已有資源設(shè)施，加強集約化建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)平臺整合，促進條塊聯(lián)通，實現(xiàn)政務(wù)信息資源互認共享、多方利用。

　　堅持問題導(dǎo)向。從解決人民群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發(fā)，簡化優(yōu)化辦事流程，推進線上線下融合，及時回應(yīng)社會關(guān)切，提供渠道多樣、簡便易用的政務(wù)服務(wù)。

　　堅持協(xié)同發(fā)展。加強協(xié)作配合和工作聯(lián)動，明確責任分工，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨層級、跨部門整體推進，做好制度銜接，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提供制度和機制保障。

　　堅持開放創(chuàng)新。鼓勵先行先試，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)渠道，開放服務(wù)資源，構(gòu)建政府、公眾、企業(yè)共同參與、優(yōu)勢互補的政務(wù)服務(wù)新格局。

　　（三）工作目標。2017年底前，依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，基本建成全省一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，政務(wù)服務(wù)事項清單全面公開，大力推行政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，政務(wù)服務(wù)標準化、網(wǎng)絡(luò)化水平顯著提升。2020年底前，實現(xiàn)實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)深度融合，建成覆蓋全省的整體聯(lián)動、部門協(xié)同、省級統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓政府服務(wù)更智能，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

　　二、重點任務(wù)

　　（一）規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項。省市縣分級負責規(guī)范完善本級已發(fā)布的行政權(quán)力事項清單、公共服務(wù)事項清單和便民服務(wù)事項清單，形成政務(wù)服務(wù)事項清單，并實時更新、動態(tài)管理。省政府各部門牽頭負責指導(dǎo)本系統(tǒng)、本行業(yè)做好政務(wù)服務(wù)事項清單的規(guī)范完善工作。對列入清單的政務(wù)服務(wù)事項按照統(tǒng)一標準，實行編碼管理，規(guī)范事項名稱、條件、材料、流程、時限等，做到“同一事項、同一名稱、同一標準、同一編碼”，為實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提供無差異、均等化政務(wù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。（牽頭單位：省審改辦、省質(zhì)監(jiān)局、省政府辦公廳；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直部門單位）

　　（二）優(yōu)化簡化服務(wù)事項辦理流程。各級政府部門要進一步優(yōu)化簡化線下審批流程，規(guī)范和量化行政許可審查方式、審查程序、審查環(huán)節(jié)、時限節(jié)點等，保證行政許可審查行為的合法規(guī)范、避免重復(fù)審查，提高審批效率。依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，優(yōu)化簡化政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達等流程，凡是能通過網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供；凡是能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不得要求必須到現(xiàn)場辦理。不斷推進政務(wù)服務(wù)事項辦事材料目錄化、標準化、電子化，開展在線填報、在線提交、在線審查和網(wǎng)上驗證核對，避免重復(fù)提交材料和循環(huán)證明。（牽頭單位：省政府辦公廳、省審改辦；配合單位：省政府法制辦；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直部門單位）

　　（三）全面公開政務(wù)服務(wù)信息。各級政府部門要在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和實體政務(wù)大廳，集中全面公開與政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細則、常見問題、監(jiān)督舉報方式和網(wǎng)上可辦理程度，以及行政審批涉及的中介服務(wù)事項清單、機構(gòu)名錄等信息，并實行動態(tài)調(diào)整，確保線上線下信息內(nèi)容準確一致。要進一步規(guī)范和完善辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本。法律法規(guī)未明確的要求不得列入辦事指南；除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求。同時，依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及政府門戶網(wǎng)站暢通互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，充分了解社情民意，針對涉及公共利益等熱點問題，積極有效應(yīng)對，深入解讀政策，及時回應(yīng)關(guān)切，提升政府公信力和治理能力。（牽頭單位：省政府辦公廳；配合單位：省審改辦；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直部門單位）

　　（四）推進政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。2017年,各級政府部門要加快推進利企便民的政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，省發(fā)展改革委、省公安廳、省人社廳、省衛(wèi)生計生委、省工商局、省食品藥品監(jiān)管局等部門要重點推進投資項目審批、交通違法罰款繳費、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、醫(yī)療保險異地就醫(yī)結(jié)算、企業(yè)名稱核準和登記注冊、食品藥品許可等事項通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)“一張網(wǎng)”辦理；蘭州市重點推進建設(shè)類項目模塊化并聯(lián)審批試點，慶陽市重點推進政府投資項目并聯(lián)審批和市縣鄉(xiāng)村一體化網(wǎng)上服務(wù)試點。2020年底前完成部門辦事系統(tǒng)與甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的對接聯(lián)通，基本實現(xiàn)凡與企業(yè)注冊登記、年度報告、變更注銷、項目投資、生產(chǎn)經(jīng)營、專利申請、資質(zhì)認定、稅費辦理、安全生產(chǎn)等密切相關(guān)的服務(wù)事項，以及與居民教育醫(yī)療、戶籍戶政、社會保障、勞動就業(yè)、住房保障等密切相關(guān)的服務(wù)事項“一張網(wǎng)受理、辦理和反饋”，做到政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”。（牽頭單位：省發(fā)展改革委、省公安廳、省人社廳、省衛(wèi)生計生委、省工商局、省食品藥品監(jiān)管局；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直部門單位）

　　（五）推進實體政務(wù)大廳功能更加便民利民。各市州、縣市區(qū)要因地制宜規(guī)范和發(fā)展實體政務(wù)大廳，全面提升實體政務(wù)大廳服務(wù)能力，推動凡與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項和審批辦理職權(quán)全部進駐實體政務(wù)大廳，實行集中辦理、一站式辦結(jié)。有條件的市州和部門推進相對集中行政許可權(quán)改革，最大限度精簡辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，改進服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。深入推進政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標準化、運行管理標準化和服務(wù)質(zhì)量標準化等工作，切實提升服務(wù)效率和質(zhì)量。各級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)要加強對單位進駐、事項辦理、流程優(yōu)化、網(wǎng)上運行的監(jiān)督管理，推進政務(wù)服務(wù)陽光規(guī)范運行。（牽頭單位：省政府辦公廳；配合單位：省編辦；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直部門單位）

　　（六）推進實體政務(wù)大廳與甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)深度融合。適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展需要，加快推進實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合，形成線上線下功能互補、相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式。依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推進實體政務(wù)大廳向網(wǎng)上延伸，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)籌服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)標準，逐步構(gòu)建實體政務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳、移動客戶端、自助終端等多種形式相互結(jié)合、相互統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺，為群眾提供方便快捷的多樣化服務(wù)。將實體政務(wù)大廳的服務(wù)事項全部遷移到甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，對線上線下服務(wù)事項辦理流程進行動態(tài)調(diào)整更新，并結(jié)合當?shù)貙嶋H，推進網(wǎng)上申請原件預(yù)審、辦結(jié)核驗和全程網(wǎng)辦，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合、合一通辦。引入社會力量，積極利用第三方平臺，開展預(yù)約查詢、證照寄送以及在線支付等服務(wù)。（牽頭單位：省政府辦公廳；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直部門單位）

　　（七）推動基層服務(wù)網(wǎng)點與網(wǎng)上服務(wù)平臺有效對接。加快線上線下政務(wù)服務(wù)向基層延伸，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動社保、農(nóng)技推廣、宅基地申請、計劃生育管理、流動人員管理、社會救助、法律調(diào)解、社會綜治等與基層群眾聯(lián)系密切的事項在基層服務(wù)中心直接辦理。依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)縣市區(qū)子站設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）欄目，為群眾提供辦事指南、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上代辦等基層綜合服務(wù)一站式網(wǎng)上辦事入口。加快各省級部門面向基層公眾服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的對接整合，向各市縣基層政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)按需開放業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時接口，共享政務(wù)服務(wù)資源和數(shù)據(jù)，將網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向基層延伸，為群眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)。（牽頭單位：省政府辦公廳；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直部門單位）

　　（八）規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。推進各級各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的互聯(lián)互通，加強平臺間對接聯(lián)動，統(tǒng)一身份認證，按需共享數(shù)據(jù)，做到“單點登錄、全網(wǎng)通辦”。各市州、各部門新建涉及社會管理、公共服務(wù)、市場監(jiān)管等職能的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)原則上要依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，已經(jīng)建成的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)要做好與甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的對接工作。繼續(xù)完善甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站群、行政權(quán)力事項管理、行政審批及電子監(jiān)察等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立統(tǒng)一公共支付平臺、電子材料管理系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督考核系統(tǒng)等政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)，形成權(quán)威、便捷的一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺。加快建設(shè)統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、云平臺、數(shù)據(jù)共享交換平臺、安全保障體系等電子政務(wù)公共基礎(chǔ)設(shè)施，通過政府購買服務(wù)等方式，積極推進電子政務(wù)云平臺計算、存儲等能力按需擴容，為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供支撐和保障。（牽頭單位：省政府辦公廳；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直部門單位）

　　（九）切實加強甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)市縣子站運行管理。根據(jù)《甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)運行管理暫行辦法》等工作制度，按照分級負責、分級管理的原則，各市州政府要做好甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)本級子站運行管理和指導(dǎo)督促縣市區(qū)抓好縣級子站的管理工作，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、工作機構(gòu)，建立健全內(nèi)容保障、網(wǎng)上行權(quán)、政民互動和運行維護機制及辦法，確保市縣子站安全正常有序運行。（責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會）

　　（十）加快甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)移動客戶端建設(shè)應(yīng)用。將甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)移動客戶端打造為全省各級政府部門在手機終端面向公眾和企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)的主渠道，實現(xiàn)服務(wù)事項、辦事指南、辦事進度和投訴反饋的統(tǒng)一查詢，推動各類網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上支付等服務(wù)匯聚到甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)移動客戶端，實現(xiàn)一站式服務(wù)，各市州、各部門不再新建其他政務(wù)服務(wù)類移動客戶端，已建的系統(tǒng)要完成與甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)移動客戶端的對接。2017年底前，通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)移動客戶端實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項在線辦理、辦件進度信息查詢、辦事指南查詢、辦件咨詢、投訴信息查詢等便民服務(wù)。（牽頭單位：省政府辦公廳；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直部門單位）

　?。ㄊ唬┲ν七M政務(wù)信息資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。貫徹落實國務(wù)院《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》,按照整合共建原則，統(tǒng)籌建設(shè)覆蓋全省的數(shù)據(jù)共享交換平臺體系和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，統(tǒng)一管理政務(wù)服務(wù)信息資源目錄，逐步實現(xiàn)與人口、法人、地理空間信息、電子證照等基礎(chǔ)信息資源庫和政務(wù)服務(wù)事項庫、辦件信息庫、監(jiān)管信息共享庫、信用信息庫等業(yè)務(wù)信息庫的聯(lián)通，推進各級共享交換平臺對接，支撐政務(wù)信息資源跨部門、跨層級、跨區(qū)域互通和協(xié)同共享。加快建設(shè)統(tǒng)一電子證照庫和統(tǒng)一身份認證體系，推進全省證照信息共享互認及網(wǎng)上身份實名認證。各市州、各部門要加快整合面向公眾服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，梳理編制網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)信息共享目錄，盡快向甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)按需開放業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)接口，加快推進部門間政務(wù)信息資源交換共享，建立健全數(shù)據(jù)共享質(zhì)量管理監(jiān)督檢查機制，支撐政務(wù)信息資源跨地區(qū)、跨層級、跨部門互認共享。建設(shè)政務(wù)數(shù)據(jù)開放平臺，依法有序開放網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源和數(shù)據(jù)，鼓勵公眾、企業(yè)和社會機構(gòu)開發(fā)利用，提供多樣化、創(chuàng)新性的便民服務(wù)。（牽頭單位：省政府辦公廳、省發(fā)展改革委；配合單位：省委網(wǎng)信辦、省財政廳、省質(zhì)監(jiān)局；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直部門單位）

　　（十二）做好新型智慧城市建設(shè)和信息惠民試點工作。按照國家新型智慧城市建設(shè)的統(tǒng)一安排部署，積極推進我省新型智慧城市建設(shè)工作，大膽創(chuàng)新、先行先試，為更全面地推進民生服務(wù)智慧化探索經(jīng)驗。切實推進信息惠民試點工作，2017年底前，蘭州市、白銀市、敦煌市初步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗，逐步向全省推行。（牽頭單位：省發(fā)展改革委、省委網(wǎng)信辦；配合單位：省工信委、省教育廳、省安全廳、省民政廳、省人社廳、省建設(shè)廳、省衛(wèi)生計生委；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會）

　　（十三）建立健全制度標準規(guī)范。各級政府及有關(guān)部門要加快清理修訂不適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和規(guī)范性文件，明確電子證照、電子公文、電子簽章等的法律效力，著力解決“服務(wù)流程合法依規(guī)、群眾辦事困難重重”等問題。按照國家標準化工作有關(guān)要求，在實施國家標準、行業(yè)標準的基礎(chǔ)上，開展我省政務(wù)服務(wù)標準的研制工作。進一步修訂完善《甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)運行管理辦法》等工作制度，制定《甘肅省行政權(quán)力網(wǎng)上運行管理辦法》、《甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)技術(shù)平臺建設(shè)管理辦法》等相關(guān)管理制度。按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南的通知》（國辦函〔2016〕108號），以甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為基礎(chǔ)，進一步構(gòu)建完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺架構(gòu)，實施電子證照、統(tǒng)一身份認證、基礎(chǔ)庫共建共享、政務(wù)服務(wù)資源共享等國家、行業(yè)標準規(guī)范，指導(dǎo)全省一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用推進。（牽頭單位：省政府辦公廳、省審改辦、省質(zhì)監(jiān)局、省政府法制辦；責任主體：省直有關(guān)部門單位）

　　三、保障措施

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實經(jīng)費保障。省政府由常務(wù)副省長負責“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，省政府辦公廳牽頭統(tǒng)籌推進、監(jiān)督協(xié)調(diào)全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，明確工作機構(gòu)、人員和職責，建立政務(wù)服務(wù)部門、電子政務(wù)部門、審改部門和有關(guān)業(yè)務(wù)單位分工明確、協(xié)調(diào)有力的工作機制。各市州和省直有關(guān)部門單位也要建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。省政府辦公廳要加強對各市州、各部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的督促指導(dǎo)，及時開展督查評估，定期通報工作進展，推動工作取得實效。財政部門要對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作給予財力支持。（牽頭單位：省政府辦公廳；配合單位：省審改辦、省財政廳；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直有關(guān)部門單位）

　?。ǘ╅_展考核評估，健全監(jiān)督機制。建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作績效考核制度，納入政府績效考核體系，加大考核權(quán)重。完善正向激勵機制，對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作推動有力、積極參與的按照有關(guān)規(guī)定進行表彰；對工作推進不力的嚴肅批評、公開通報；對不作為、亂作為、慢作為，損害群眾合法權(quán)益的依法依規(guī)進行問責。充分發(fā)揮媒體監(jiān)督、專家評議、第三方評估等作用，暢通群眾投訴舉報渠道，通過模擬辦事、隨機抽查、民意調(diào)查等方式，深入了解服務(wù)情況，匯聚眾智改進服務(wù)。（牽頭單位：省政府辦公廳；配合單位：省委組織部、省委網(wǎng)信辦、省發(fā)展改革委、省財政廳；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直有關(guān)部門單位）

　　（三）強化人才培養(yǎng)，提升服務(wù)能力。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入全省干部教育培訓(xùn)體系，定期組織開展培訓(xùn)。重點加強審改、政務(wù)服務(wù)、電子政務(wù)等部門工作人員業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”專業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能又精通政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化隊伍。做好宣傳推廣和引導(dǎo)，方便更多群眾通過網(wǎng)絡(luò)獲取政務(wù)服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的社會認知度和群眾認同感。（牽頭單位：省政府辦公廳、省人社廳、省公務(wù)員局；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直有關(guān)部門單位）

　　（四）夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。不斷完善互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，加快推進“寬帶中國”示范城市建設(shè)、農(nóng)村電信普遍服務(wù)補償機制試點建設(shè)和4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，升級改造全省主干承載網(wǎng)絡(luò)，提高城鄉(xiāng)寬帶網(wǎng)絡(luò)普及水平和接入能力；持續(xù)推進提速降費，貫徹落實光纖到戶兩項國家標準，推動通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入城鄉(xiāng)規(guī)劃，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，拓寬網(wǎng)間互聯(lián)帶寬。（牽頭單位：省工信委、省發(fā)展改革委、省建設(shè)廳；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會）

　　（五）加強網(wǎng)絡(luò)和信息安全保護。加強網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺信息安全保護工作。明確政務(wù)服務(wù)各平臺、各系統(tǒng)的安全責任，科學(xué)設(shè)置安全策略、合理劃分安全域，開展等級保護定級備案、等級測評和關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護等工作，建立各方協(xié)同配合的信息安全防范、監(jiān)測、通報、響應(yīng)和處置機制，實時動態(tài)地為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺提供安全保障。加強對電子證照、統(tǒng)一身份認證、網(wǎng)上支付等重要系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控，通過甘肅省電子政務(wù)專網(wǎng)及政務(wù)數(shù)據(jù)交換共享平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換和接口調(diào)用。提高各平臺、各系統(tǒng)的安全防護能力，查補安全漏洞，做好容災(zāi)備份，建立完善網(wǎng)絡(luò)安全責任制，按照“誰建設(shè)、誰使用、誰管理”的原則，明確責任分工，強化責任落實。建立健全信息安全審查制度，加大對涉及商業(yè)秘密、個人隱私等敏感數(shù)據(jù)的保護力度，提升信息安全支撐保障水平和風(fēng)險防范能力。（牽頭單位：省委網(wǎng)信辦、省密碼管理局、省公安廳、省政府辦公廳；責任主體：各市州政府和蘭州新區(qū)管委會，省直有關(guān)部門單位）

　　省審改辦、省發(fā)展改革委、省工信委、省公安廳、省人社廳、省衛(wèi)生計生委、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省食品藥品監(jiān)管局、省公務(wù)員局等部門要圍繞牽頭工作，制定具體工作推進方案，于2017年3月底前報省政府辦公廳。各市州政府和蘭州新區(qū)管委會要根據(jù)本工作方案和省直各牽頭單位的工作推進方案以及承擔的試點內(nèi)容，抓緊制定本地區(qū)的實施方案，細化實化工作目標、任務(wù)和進度安排，靠實工作責任，認真抓好落實，并于2017年5月底前報省政府辦公廳備案。