- 時間：2020-12-03
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- 來源：甘肅經(jīng)濟(jì)日報
智慧稅務(wù)搭上5G高速
——探訪蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)智能終端“一站式”辦稅服務(wù)新體驗
5G辦稅服務(wù)廳外景
導(dǎo)稅員輔導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)
新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日報記者?馬如娟?通訊員?劉怡君?魏凱
刷臉領(lǐng)票、VRM遠(yuǎn)程協(xié)助、智能導(dǎo)稅、5G網(wǎng)絡(luò)……在蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局5G智慧辦稅服務(wù)廳內(nèi)，各類智能化辦稅模式為轄區(qū)納稅人帶來了全新自助辦稅體驗。自今年9月正式運(yùn)行以來，該廳作為全省首家5G智慧辦稅服務(wù)廳，已經(jīng)成為蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)加速推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)常態(tài)化的重要抓手，也成為該局“智慧稅務(wù)”轉(zhuǎn)型升級過程中的特色亮點(diǎn)品牌。
“5G速度”助推服務(wù)上“高速”
說起自助辦稅，納稅人對蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳內(nèi)的“5G速度”印象深刻。利用5G大帶寬、高速率、低時延的技術(shù)優(yōu)勢，該廳各類自助設(shè)備業(yè)務(wù)辦理效率均實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，納稅人辦稅速度平均提高30%以上，辦稅時間大幅縮短。
“稅務(wù)局的服務(wù)也搭上了5G高速！”在體驗到智能辦稅設(shè)備的高效便捷后，蘭州巨信巨城財務(wù)管理有限公司的會計張麗贊不絕口。作為一家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，她要為十余家公司提供稅務(wù)咨詢代理服務(wù)，每次都要耗費(fèi)不少時間?！敖裉靵碚娴挠袩ㄈ灰恍碌母杏X，發(fā)票領(lǐng)購、實(shí)名認(rèn)證、證明打印等好多業(yè)務(wù)都能通過智能終端‘一站式’解決，再加上5G網(wǎng)絡(luò)，辦理速度簡直‘飛快’，替新辦企業(yè)購票全程只需2分鐘！”
“遠(yuǎn)程協(xié)助”保證輔導(dǎo)不“斷線”
蘭州新昊源電子科技有限公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，今年前期受疫情影響訂單減少，加上巨大的研發(fā)費(fèi)用支出,公司遭遇了嚴(yán)峻的資金壓力。
在智慧辦稅廳內(nèi)的VRM遠(yuǎn)程柜員辦稅終端前，新昊公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人周倩通過遠(yuǎn)程協(xié)助功能視頻連線到了稅所管理員?！肮芾韱T了解情況后，建議我們通過軟件產(chǎn)品增值稅即征即退政策申請退稅款，暫緩資金壓力，還一步步輔導(dǎo)我如何在電子稅務(wù)局辦理申請退稅操作，比電話、微信溝通方便多啦?！?/p>
以往需要前去稅務(wù)所找稅收管理員面對面說的事，現(xiàn)在通過VRM就能一鍵連線，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻實(shí)時指導(dǎo)，相當(dāng)于專管員“手把手”在電腦前教操作，省時省力省心，答疑解難不斷線。周倩笑著說，“沒想到第二天我們的退稅申請就審批完畢，獲得了27?萬多元的退稅款后，公司的資金周轉(zhuǎn)問題迎刃而解！”
“智能導(dǎo)稅”創(chuàng)新服務(wù)更“走心”
“以前在辦稅大廳，稅務(wù)干部為我們面對面服務(wù)，現(xiàn)在‘智能終端’代替了導(dǎo)稅人員，動動手指就能進(jìn)行政策咨詢，自助設(shè)備還可以一鍵打印個性化‘健康體檢報告’，企業(yè)的信用等級、欠稅、稅費(fèi)種認(rèn)定、發(fā)票核定、發(fā)票結(jié)存、可領(lǐng)用發(fā)票等業(yè)務(wù)情況都一目了然，有效幫助我們防范可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險。”蘭州海亮房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦稅人員段娜娜感慨地說，“現(xiàn)在，我在自助廳里就能了解到各類稅費(fèi)政策知識，來回跑的次數(shù)少了，更輕松了?！?/p>
搭載“智能導(dǎo)稅屏”“PAD智能質(zhì)詢”“智能機(jī)器人”等個性化導(dǎo)稅咨詢系統(tǒng)，該廳將實(shí)體大廳的人工化導(dǎo)稅服務(wù)充分融合到自助辦稅服務(wù)廳，自運(yùn)行以來進(jìn)廳咨詢?nèi)藬?shù)逐月攀升，其中80%以上納稅人正是利用導(dǎo)稅系統(tǒng)提供的人臉識別、微稅課、語音咨詢、政策知識庫等“非接觸式”智能導(dǎo)稅功能，實(shí)現(xiàn)了各類涉稅業(yè)務(wù)和政策咨詢需求。
“全天候”自助辦稅不“打烊”
作為蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)稅務(wù)局打通服務(wù)“最后一公里”的關(guān)鍵一環(huán)，5G智慧辦稅服務(wù)廳還有一個重要功能：全天候業(yè)務(wù)辦理。24小時對外開放，納稅人憑借身份證就可刷卡進(jìn)廳，充分填補(bǔ)了8小時之外和節(jié)假日的納稅服務(wù)盲區(qū)。
節(jié)假日是餐飲行業(yè)的客流高峰期，企業(yè)發(fā)票用量成倍增加。作為蘭州金帝國餐飲管理有限公司的會計，李娟以前每次都要趕在放假前到辦稅服務(wù)廳大量領(lǐng)購發(fā)票。“現(xiàn)在可方便多了，自助廳內(nèi)購票只要拿著身份證輕輕一刷就能完成，節(jié)省了很多時間。特別是隨時都能夠領(lǐng)到發(fā)票，對我們這種節(jié)假日用票量大的企業(yè)簡直是太貼心了?！崩罹暾f。
發(fā)票領(lǐng)購不再受時間限制，對代開發(fā)票的納稅人來講，以往非工作日急需用票的突發(fā)情況也得到了解決。目前僅這兩項業(yè)務(wù)的辦理量就占該廳業(yè)務(wù)總量的54%以上。全天候自助辦對納稅人帶來的便利性不言而喻，成為蘭州經(jīng)濟(jì)區(qū)不打烊的稅務(wù)“便利店”。
統(tǒng)計顯示，自9月初5G智慧辦稅服務(wù)廳運(yùn)行以來，納稅人累計通過廳內(nèi)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)2300余戶次，利用遠(yuǎn)程協(xié)助和智能導(dǎo)稅設(shè)備咨詢輔導(dǎo)1000余戶次，智慧辦稅正在為越來越多的納稅人帶來更加高效便捷的服務(wù)體驗。?