省12315指揮中心發(fā)布今年上半年投訴信息分析

為消費者挽回經(jīng)濟損失近4000萬元

　　8月19日，記者從甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心了解到，2021年上半年，全省12315系統(tǒng)共解答處理群眾反映問題198898件，同比增長1%。其中咨詢148246件、投訴39552件、舉報11098件、建議2件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計3953.94萬元；電梯應(yīng)急平臺處置電梯困人事件2928起，解救人數(shù)7815人，排除電梯故障887件。

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，全省12315系統(tǒng)共登記群眾咨詢問題148246件，同比降低0.59%。其中，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)問題咨詢115240件、非市場監(jiān)管系統(tǒng)問題咨詢33006件。2021年上半年全省12315系統(tǒng)共登記消費者投訴39552件，商品類投訴18564件、服務(wù)類投訴20988件。商品類投訴占投訴總量的46.94%，同比增長12.35%，服務(wù)類投訴占投訴總量的53.06%，同比增長42.59%。

　　2021年上半年登記投訴涉及問題居前5位的依次為合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、價格投訴、食品安全。合同問題主要集中在通信服務(wù)、交通工具、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等類別上，主要問題為通信服務(wù)糾紛、汽車訂（定）金及保險押金問題、預(yù)付卡服務(wù)糾紛、約定事項拒絕履行等；售后服務(wù)問題主要集中在通訊產(chǎn)品、家用電器、交通工具、電信服務(wù)等客體，主要為商家對手機、家電、汽車等商品不履行國家規(guī)定及生產(chǎn)者、經(jīng)營者承諾的“三包”義務(wù)等；質(zhì)量問題主要集中在商品性能及服務(wù)體驗無法達到生產(chǎn)者、經(jīng)營者標稱或承諾的標準；價格問題集中在停車費、通信資費、水電氣暖等與居民生活息息相關(guān)的領(lǐng)域；食品安全問題主要集中在質(zhì)量問題、過期變質(zhì)、標簽、說明書不規(guī)范等問題上。

　　2021年上半年共登記涉及“兩品一械”問題共計2337件，其中咨詢類1969件，投訴舉報藥品184件、化妝品130件、醫(yī)療器械54件。藥品類投訴舉報184件，占“兩品一械”投訴舉報的50%，反映的主要問題有質(zhì)量問題、藥品過期、服藥（使用）后出現(xiàn)不適、藥品中摻假摻雜含有異物等。醫(yī)療器械類投訴舉報54件，占“兩品一械”投訴舉報的14.67%，反映的主要問題有懷疑醫(yī)療器械存在質(zhì)量問題、網(wǎng)購的醫(yī)療器械無治療效果、上門推銷強制銷售醫(yī)療器械等。化妝品類投訴舉報130件，占“兩品一械”投訴舉報的35.33%，反映的主要問題有使用后出現(xiàn)過敏、懷疑化妝品存在質(zhì)量問題、化妝品過期、假冒偽劣化妝品等。

　　蘭州日報社全媒體記者 袁文波