- 時(shí)間：2024-05-24
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- 來(lái)源：天水市融媒體中心
近年來(lái)，天水市不斷增強(qiáng)文化旅游服務(wù)保障能力，全市上下在“天水麻辣燙”工作中，以主人翁的姿態(tài)百分百的熱情積極投身志愿服務(wù)，以真誠(chéng)的態(tài)度傳遞天水的友善，以周到的服務(wù)贏得各方的贊譽(yù)，以良好的精神面貌彰顯了天水自信、包容、開(kāi)放的城市形象。全城“保姆式”寵粉的服務(wù)模式成為龍城天水處處可見(jiàn)的美麗風(fēng)景。
3月份以來(lái)，四面八方的游客云集天水品嘗美味麻辣燙，當(dāng)游客們下了火車(chē)站、高鐵站，就會(huì)被等待在出站口的志愿者熱情相迎，天水麻辣燙公交專(zhuān)線、私家車(chē)志愿者，紛紛為游客提供了交通便利，受到了一致好評(píng)。
天水麻辣燙火爆全網(wǎng)時(shí)期，天水市為給全國(guó)各地的游客提供便捷的交通服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)公共交通運(yùn)力保障，不斷提升城市整體形象，營(yíng)造舒適宜人的游覽和出行環(huán)境。在外地游客集中的天水南站、天水火車(chē)站、秦州公交站安排了天水麻辣燙公交專(zhuān)線，增加了前往麥積山、伏羲廟、南郭寺等旅游景區(qū)的公交運(yùn)營(yíng)車(chē)次，延伸了秦州、麥積兩區(qū)城區(qū)主要公交線路的運(yùn)營(yíng)時(shí)間。組織駕駛員、站務(wù)管理人員進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)，對(duì)天水的美食、美景等進(jìn)行了解學(xué)習(xí)，以便向游客進(jìn)行推介。同時(shí)，要求員工使用文明用語(yǔ)，和氣待客，做好宣傳、引導(dǎo)和服務(wù)工作，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)，多措并舉服務(wù)游客，通過(guò)分析研判全市道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)形勢(shì)、客流出行熱點(diǎn)線路等問(wèn)題，通過(guò)延長(zhǎng)部分公交車(chē)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、加密運(yùn)行班次、延伸線路或優(yōu)化調(diào)整公交線路的方式，定點(diǎn)式服務(wù)城區(qū)公交線路上的麻辣燙點(diǎn)位、全市熱門(mén)景點(diǎn)。對(duì)途經(jīng)東煜金街、蘭天廣場(chǎng)、文廟、天水南站等站點(diǎn)的公交車(chē)采取增設(shè)公交車(chē)語(yǔ)音報(bào)站提示、安排志愿者進(jìn)行客流疏導(dǎo)等服務(wù)，確保游客“暢行無(wú)憂”。
為了讓游客有賓至如歸的體驗(yàn)，讓游客的旅途更加愉悅，天水各大酒店賓館也是做足了功課。天水賓館大廳內(nèi)懸掛的歡迎“燙燙公主、麻辣王子”入住酒店的橫幅格外醒目、親切，為迎接外地游客，天水賓館在天水南站開(kāi)展了接站服務(wù)，在天水南站、天水古城安排人員發(fā)放優(yōu)惠券，提供志愿服務(wù)。
為了迎接八方賓客，天水市部分景區(qū)景點(diǎn)推出了免費(fèi)參觀、延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間等舉措，讓外地游客感受到了天水人民的熱情。天水民俗博物館推出的每天8：00開(kāi)館至晚上9：00閉館的暖心舉措，滿足了外地游客游覽參觀的需求，服務(wù)更加人性化。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)，提高硬件服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)數(shù)字化互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，通過(guò)線上預(yù)約、分時(shí)段預(yù)約的方式，指引游客分時(shí)段有序參觀，提升觀眾參觀打卡的體驗(yàn)感。同時(shí)，加強(qiáng)講解員、展廳工作人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)熱情，以熱情飽滿的精神面貌迎接、服務(wù)八方游客，用真誠(chéng)好客接待全國(guó)游客。