蘭州理工大學(xué)“7612345”校園服務(wù)熱線坐席外包采購項目單一來源采購公示

一、項目信息

采購人：蘭州理工大學(xué)

項目名稱：蘭州理工大學(xué)“7612345”校園服務(wù)熱線坐席外包采購項目

擬采購的貨物或服務(wù)的說明：

1、供應(yīng)商提供2個坐席的專業(yè)話務(wù)服務(wù)。

2、供應(yīng)商需根據(jù)“7612345”校園服務(wù)熱線運營的話務(wù)情況，按期提交周報、月報、年度報告，提供各種業(yè)務(wù)報表和分析報告。

3、供應(yīng)商負責(zé)“7612345”校園服務(wù)熱線平臺知識庫的更新和日常維護，雙方共同確保知識庫內(nèi)信息的準確性和及時性。

4、供應(yīng)商定期對坐席進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容報備學(xué)校辦公室和網(wǎng)絡(luò)與信息中心。

5、供應(yīng)商負責(zé)提供話務(wù)服務(wù)相關(guān)辦公用品（紙、筆、打印機硒鼓）等辦公耗材及統(tǒng)一的坐席服裝。

6、學(xué)校提供的所有資料需適當(dāng)分類、歸檔及存放，以避免遺失或損壞。

擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額：￥150000.00元

采用單一來源采購方式的原因及說明：

　　蘭州理工大學(xué)“7612345”校園服務(wù)熱線平臺通過整合校內(nèi)咨詢、報修、醫(yī)療、應(yīng)急等服務(wù)電話，構(gòu)建服務(wù)熱線知識庫，實現(xiàn)“一號對外、集中受理、分類處置、多方聯(lián)動、限時辦結(jié)、全程監(jiān)督”的校園熱線服務(wù)體系，是我校貫徹落實“圍繞師生、關(guān)愛師生、服務(wù)師生”要求，提高管理服務(wù)能力和學(xué)生滿意度、獲得感的重要舉措。基于對“7612345”校園熱線服務(wù)平臺運營質(zhì)量的特殊要求，必須選擇對7612345熱線平臺十分熟悉、具有良好知識庫儲備和技術(shù)積累的單位。蘭州理工大學(xué)“7612345”校園熱線服務(wù)平臺項目于2023年4月組織公開招標(biāo)，由中國電信股份有限公司蘭州分公司中標(biāo)實施，該公司熟悉掌握“7612345”校園熱線服務(wù)平臺內(nèi)各流程操作和知識庫內(nèi)容，具備成熟的全套話務(wù)服務(wù)運行模式，能夠保障蘭州理工大學(xué)“7612345”校園熱線順利上線運行。為保證服務(wù)和數(shù)據(jù)的一致性，順利對接學(xué)校各業(yè)務(wù)部門，保證原有采購項目一致性和服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處采購，故確定中國電信股份有限公司蘭州分公司為蘭州理工大學(xué)“7612345”校園服務(wù)熱線坐席外包采購項目唯一供應(yīng)商。

二、擬定供應(yīng)商信息

供應(yīng)商名稱：中國電信股份有限公司蘭州分公司

供應(yīng)商地址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)金昌路3號

三、公示期限

2024年1月15日至2024年1月19日（5個工作日）

四、其他補充事宜：無

五、聯(lián)系方式

采購人：蘭州理工大學(xué)

地址：蘭州市七里河區(qū)蘭工坪路287號

聯(lián)系人：楊老師

電話：0931-2757939

采購代理機構(gòu)：甘肅鴻成招標(biāo)代理有限公司