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甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司受甘肅省住房資金管理中心的委托,對(duì)甘肅省住房資金管理中心12329住房公積金熱線服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目以單一來(lái)源形式進(jìn)行采購(gòu)，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商前來(lái)參加。
一、單一來(lái)源采購(gòu)文件編號(hào)：GSZYTC-ZX-22088
二、招標(biāo)內(nèi)容：12329住房公積金熱線服務(wù)
三、預(yù)算金額：15.00萬(wàn)元
四、實(shí)施單一來(lái)源采購(gòu)的簡(jiǎn)要理由：
2015年，根據(jù)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》（建金〔2012〕143號(hào)）文件要求，由省住建廳住房公積金監(jiān)管處統(tǒng)籌建設(shè)的甘肅省12329住房公積金熱線服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“熱線平臺(tái)”）正式上線。省資金中心按照住房公積金監(jiān)管處相關(guān)工作要求與熱線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司就12329熱線服務(wù)進(jìn)行合作。2021年5月31日，合作即將到期?，F(xiàn)就以單一來(lái)源方式繼續(xù)采購(gòu)蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司提供的12329住房公積金熱線服務(wù)提出如下原因：
熱線平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容包括：
1.政策咨詢；
2.正確指引市民辦事流程、提高市民辦事效率；
3.住房公積金歸集、貸款的業(yè)務(wù)對(duì)賬查詢；
4.記錄來(lái)電群眾的投訴建議；
5.對(duì)咨詢投訴的統(tǒng)計(jì)和分析；
6.負(fù)責(zé)對(duì)公積金用戶進(jìn)行滿意度回訪，并按中心要求以回訪
情況、回訪建議、回訪數(shù)據(jù)來(lái)源等參數(shù)按時(shí)提交服務(wù)滿意度報(bào)表。
熱線平臺(tái)后臺(tái)處置服務(wù)團(tuán)隊(duì)具體工作包括：
1.承接12345熱線分派的各業(yè)務(wù)類、咨詢類、投訴類、建議類工單的受理、分派和回復(fù)；
2.承接咨詢投訴、網(wǎng)絡(luò)問政和疑難工單的受理、分派和回復(fù)；
3.承接對(duì)12345話務(wù)員日常的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、政策解釋；
4.承接群眾來(lái)電的業(yè)務(wù)查詢、賬戶對(duì)賬等的電話服務(wù)；
5.報(bào)送關(guān)于服務(wù)熱線的各類統(tǒng)計(jì)；
6.完善語(yǔ)音咨詢服務(wù)，推行智能自助服務(wù)；
7.其他12329新增的工作要求。
為確保熱線平臺(tái)服務(wù)及其相關(guān)工作順利開展，保持熱線平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)的熟練性至關(guān)重要。同時(shí)，住房公積金業(yè)務(wù)具有專業(yè)、獨(dú)立等特性，熱線平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)積累及專業(yè)培訓(xùn)。變更服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，一是會(huì)降低服務(wù)的穩(wěn)定性及持續(xù)性，造成業(yè)務(wù)斷檔，影響工作質(zhì)量；二是熱線平臺(tái)話務(wù)員從培訓(xùn)、上崗到熟練辦理業(yè)務(wù)需要近半年的學(xué)習(xí)積累時(shí)間，培訓(xùn)周期較長(zhǎng)；三是熱線平臺(tái)重建、話務(wù)員培訓(xùn)過程中存在較大的信息安全泄露風(fēng)險(xiǎn)，不利于省資金中心風(fēng)險(xiǎn)防控及住房公積金熱線服務(wù)工作的開展，并會(huì)造成重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)社會(huì)資源。
綜上所述，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第三十一條規(guī)定，故采用單一來(lái)源采購(gòu)。
擬定的唯一供應(yīng)商：蘭州飛天網(wǎng)景信息產(chǎn)業(yè)有限公司
供應(yīng)商地址：蘭州市城關(guān)區(qū)張?zhí)K灘553號(hào)
五、供應(yīng)商資格要求
1、符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定，并提供《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》第十七條所要求的材料；
2、供應(yīng)商未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；不處于中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄中的禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)期間的方可參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。（以報(bào)名之日起至投標(biāo)截止日在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）及“信用甘肅”網(wǎng)站（www.gscredit.gov.cn）查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄失效，供應(yīng)商需提供相關(guān)證明資料）；
3、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
六、項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策:
1、根據(jù)財(cái)政部發(fā)布的《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定，本項(xiàng)目對(duì)小型和微型企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格給予6%的扣除。
2、根據(jù)財(cái)政部發(fā)布的《關(guān)于政府采購(gòu)支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》規(guī)定，本項(xiàng)目對(duì)監(jiān)獄企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格給予6%的扣除。
3、根據(jù)財(cái)政部、民政部、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知》規(guī)定，本項(xiàng)目對(duì)殘疾人福利性單位產(chǎn)品的價(jià)格給予6%的扣除。
七、獲取單一來(lái)源采購(gòu)文件時(shí)間期限、地點(diǎn)及方式
1、獲取單一來(lái)源采購(gòu)文件的時(shí)間期限：2022年05月19日至2022年05月23日，每日早上09:00-12:00，下午14:00-17:00（北京時(shí)間）
2、獲取地點(diǎn)：甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司（甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)天水北路828號(hào)良志.蘭州之窗1號(hào)樓（A座）11層）
3、獲取方式：現(xiàn)場(chǎng)獲取
八、單一來(lái)源響應(yīng)文件遞交及采購(gòu)地點(diǎn)
1、單一來(lái)源響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間：2022年05月26日09時(shí)30分（北京時(shí)間）之前，逾期不再受理。
2、遞交單一來(lái)源響應(yīng)文件地點(diǎn)：甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司（甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)天水北路828號(hào)良志.蘭州之窗1號(hào)樓（A座）11層）
3、采購(gòu)時(shí)間:2022年05月26日09時(shí)30分（北京時(shí)間）
4、采購(gòu)地點(diǎn)：甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司（甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)天水北路828號(hào)良志.蘭州之窗1號(hào)樓（A座）11層）
九、公告期限：三個(gè)工作日
十、聯(lián)系方式
采 購(gòu) 人：甘肅省住房資金管理中心
聯(lián) 系 人：趙老師
聯(lián)系地址：甘肅省蘭州市安寧區(qū)建寧東路 2995 號(hào)
聯(lián)系電話：13519636663
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司
地 址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)天水北路828號(hào)良志.蘭州之窗1號(hào)樓（A座）11層
郵 編：730030
聯(lián) 系 人：冀許鵬、趙慶鑫
聯(lián)系電話：0931-5101611
E - Mail:gansuzytc@163.com
十一、投標(biāo)保證金提交專用賬戶：
保證金交款單位：甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司
保證金繳納賬戶：633315770
十二、本次公告在甘肅經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)同時(shí)發(fā)布。對(duì)于因其它網(wǎng)站轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完整版或修改版公告，而導(dǎo)致誤報(bào)名或無(wú)效報(bào)名的情形，招標(biāo)人及 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予承擔(dān)責(zé)任。
甘肅中遠(yuǎn)天成項(xiàng)目管理咨詢有限公司
2022年05月18日
