- 時(shí)間：2023-03-31
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- 來(lái)源：隴東報(bào)
據(jù)隴東報(bào)報(bào)道（慶陽(yáng)融媒記者馬小隆）為了進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求渠道、匯聚企業(yè)信息、了解企業(yè)愿望、解決企業(yè)難題、全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，3月24日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“隴商通”企業(yè)服務(wù)專席開(kāi)通運(yùn)行，為在慶來(lái)慶市場(chǎng)主體提供更加專業(yè)、更加全面、更加貼心的“全方位、零距離、保姆式”服務(wù)。
“隴商通”企業(yè)服務(wù)專席主要受理企業(yè)對(duì)市委、市政府關(guān)于涉企重大決策部署、重要政策措施以及市政府規(guī)范性文件等方面的意見(jiàn)建議；企業(yè)對(duì)市、縣（區(qū)）招商引資、項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)方面的投訴和意見(jiàn)建議；企業(yè)對(duì)市、縣（區(qū)）各級(jí)部門(mén)或工作人員辦事服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督意見(jiàn)和建議；企業(yè)反映市、縣（區(qū)）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要情況和突出問(wèn)題；企業(yè)在市、縣（區(qū)）開(kāi)辦、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的政務(wù)咨詢、求助、投訴、意見(jiàn)建議等。
同時(shí)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心按照全省統(tǒng)一安排部署，在電話撥叫期配置了統(tǒng)一的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，引導(dǎo)市民按“1”進(jìn)入“隴商通”企業(yè)服務(wù)專席后，由專職話務(wù)員“7×24小時(shí)”接聽(tīng)企業(yè)投訴建議、對(duì)已收到辦理結(jié)果的“隴商通”工單“一對(duì)一”全程跟蹤回訪。建立完善了“隴商通”專項(xiàng)知識(shí)庫(kù)，歸納并持續(xù)更新各類涉企政策信息，并邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)工作人員組成專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的涉企類咨詢事項(xiàng)，通過(guò)專家現(xiàn)場(chǎng)解答和建立“三方通話”的形式，準(zhǔn)確為企業(yè)群眾提供涉企咨詢解答。在“慶陽(yáng)12345”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)了“隴商通”企業(yè)政策查詢專窗，與話務(wù)平臺(tái)知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)互通，方便企業(yè)查詢。
據(jù)悉，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將緊緊圍繞市委、市政府工作安排部署，結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)企業(yè)服務(wù)功能、提升企業(yè)專席人員服務(wù)能力、健全涉企訴求處辦機(jī)制、強(qiáng)化督考措施和結(jié)果應(yīng)用，最大限度地為市場(chǎng)主體做好政務(wù)服務(wù)工作。