- 時間：2023-03-29
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- 來源：金昌日報
信訪是信任之訪，體現(xiàn)的是群眾對黨委政府的信任。2022年以來，全市信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率均為100%，信訪事項群眾滿意率達97%以上，將這項“送上門的群眾工作”做到了群眾心坎上。
近年來，金昌市堅持以基層社會治理為統(tǒng)攬，探索建立了“一窗式受理、一站式服務(wù)、一攬子解決”的信訪工作模式，實現(xiàn)“控新治舊、標本兼治”的良性循環(huán)機制，有力維護了群眾合法權(quán)益。
齊抓共管
讓“毛細血管”更加充盈
2022年3月，金川區(qū)新華路街道昌豐里社區(qū)龍泉花園小區(qū)兩家餐飲商戶的排煙管道噪音過大，引起社區(qū)居民的諸多不滿。
在了解到各方意見后，昌豐里社區(qū)積極搭建溝通橋梁，及時召開居民協(xié)商議事會，邀請居民代表、商戶、小區(qū)物業(yè)公司負責人、法律工作者等共同探討解決辦法。通過積極協(xié)商，商戶在排煙道上加裝了隔音設(shè)備。改造完成后，社區(qū)還邀請第三方機構(gòu)進行噪音檢測并開展居民回訪，確保群眾意見得到了妥善解決。
讓群眾的聲音被聽見、建議被重視、問題有反饋。
通過有效整合資源力量，共同參與信訪問題和矛盾糾紛調(diào)處，我市實現(xiàn)了信訪工作由“單打獨斗”向“團體作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變。
在此基礎(chǔ)上，我市將信訪工作與城鄉(xiāng)基層治理、平安金昌、社會治理現(xiàn)代化等工作有機融合，打造“五部”工作矩陣，即：社會治理“協(xié)調(diào)部”、矛盾糾紛化解“戰(zhàn)斗部”、網(wǎng)格化服務(wù)管理“指揮部”、預警預測“研判部”、便民為民“服務(wù)部”，做到信息互通、資源共享，促進矛盾糾紛預防、化解、督辦等有序銜接。
金昌市將信訪工作聯(lián)席會議機制延伸至基層，實行“周匯報、旬研判、月調(diào)度”工作機制，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道全覆蓋，為暢通基層治理“毛細血管”，形成齊抓共管信訪工作格局奠定堅實基礎(chǔ)。
綜合施治
讓矛盾糾紛化解在“家門口”
18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、182個村（社區(qū)）、1363個社（社區(qū)院落）……當前，信息聯(lián)絡(luò)員隊伍已經(jīng)遍布全市每個角落，成為源頭防范的“前哨所”。通過將調(diào)解室搬到企業(yè)、田間地頭、群眾家里，我市打出一套矛盾糾紛源頭化解、依法化解、多元化解“組合拳”，讓群眾實地體會到“調(diào)解員在人眼前，調(diào)解室在家門口”。
2022年6月，永昌縣東寨鎮(zhèn)三壩村某社發(fā)生一起土地流轉(zhuǎn)糾紛。永昌縣東寨鎮(zhèn)黨委充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議機制，在摸排了解具體情況后，組織相關(guān)人員和村民代表召開會議，積極疏導村民情緒，悉心進行調(diào)解，在兼顧利益的前提下，雙方協(xié)商一致，把矛盾糾紛化解在了萌芽狀態(tài)。
在金昌，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部定期下基層走訪化解矛盾糾紛已成為常態(tài)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議組織滾動式排查，并組織干部主動到群眾家中現(xiàn)場溝通交流、釋疑解惑。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）制定了矛盾糾紛調(diào)處信訪事項辦理工作流程圖，積極探索建立矛盾糾紛排查化解“543”工作法，把信訪事項化解責任分解到人頭，實行專班推進，切實做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
用心用情
靠前服務(wù)搭建“連心橋”
信訪問題絕大多數(shù)發(fā)生在基層，重點、難點也在基層。我市把接訪點搬到田間地頭、街頭巷尾、群眾家中，以“事不在小、關(guān)鍵在辦、關(guān)鍵在早”的態(tài)度，面對面傾聽群眾意見，了解信訪人真實訴求和基本情況，有效拉近與群眾的距離，掌握第一手資料，解決了群眾的“操心事、煩心事、揪心事”。
在辦理信訪事項前，及時走訪信訪人，在辦理過程中根據(jù)需要隨時精細走訪調(diào)查，精心面對答復，溝通辦理情況、適用法規(guī)政策等，傾心調(diào)處矛盾，解答信訪人的疑問和困惑，重點關(guān)注信訪人的思想動態(tài)，有針對性地做好思想疏導和政策解釋等工作。
為提升群眾滿意度，我市重點對辦理結(jié)果不滿意的信訪人進行回訪、跟蹤督辦，推動合理訴求化解到位，做到政策、工作、經(jīng)濟、感情、法律“五不欠賬”，實現(xiàn)案結(jié)事了，事心雙解。
記者 常建哲