新甘肅·甘肅日報記者 蔡文正

　　近日，走進蘭州市城關區(qū)北京華聯(lián)超市東方紅廣場店，門口正前方的顧客服務臺上擺放的“退換貨處”和“12315投訴受理”兩塊告示牌格外醒目。

　　“顧客可以在這里進行退換貨或者咨詢問題?！钡觊L魏烈霞介紹，為了更好地服務消費者，北京華聯(lián)超市在每一家店內(nèi)都設有總服務臺，消費者可以在這里無理由退換貨。

　　北京華聯(lián)超市東方紅廣場店是省市場監(jiān)管局評定的“放心肉菜示范超市”。為了讓消費者購買到新鮮安全的食品，店里專門安排品質(zhì)監(jiān)督員，對生鮮果蔬等商品進行檢查，讓消費者安心購物，放心消費。

　　作為拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”之一，消費的作用越來越重要、越來越顯現(xiàn)。要促進消費增長，就必須打造安全、放心的消費環(huán)境。2022年，面對多輪疫情沖擊，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)攻堅克難、奮力拼搏，在促進消費市場平穩(wěn)運行、保障消費者合法權(quán)益方面作出了不懈努力。2022年，全省各級市場監(jiān)管部門和消費者協(xié)會為消費者挽回經(jīng)濟損失9349萬元。

　　推進示范創(chuàng)建 營造安全消費環(huán)境

　　安全、放心的消費環(huán)境，是市場經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和快速增長的基本要求，是廣大人民群眾切身利益的普遍期待。

　　2022年，全省各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織圍繞增進民生福祉，持續(xù)強化組織領導，全省14個市（州）和蘭州新區(qū)全部成立了放心消費創(chuàng)建工作領導小組，政府主導、部門協(xié)作、群眾參與、權(quán)責清晰、社會共治的消費者權(quán)益保護格局基本形成。

　　持續(xù)深化放心消費示范創(chuàng)建活動，累計建成放心消費單位10094家，打造放心消費街區(qū)42個。在全省推廣“臨夏州開展線下購物七日無理由退貨經(jīng)驗”，累計建成線下無理由退貨單位1364家，退貨金額達1600多萬元，消費環(huán)境持續(xù)凈化。臨夏州8縣（市）全部建立了消費者權(quán)益保護工作部門聯(lián)席會議制度，進一步提升消費維權(quán)工作效能，營造安全放心的市場消費環(huán)境。

　　創(chuàng)新調(diào)解模式 降低維權(quán)成本

　　2022年，全省各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織創(chuàng)新發(fā)展消費糾紛多元化調(diào)解模式，有效降低了消費者維權(quán)成本，節(jié)約了行政資源。

　　蘭州新區(qū)通過消費糾紛訴前調(diào)解中心受理消費糾紛256件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1100多萬元；嘉峪關市、蘭州市安寧區(qū)等地聯(lián)合當?shù)胤ㄔ撼闪⑾M糾紛訴前調(diào)解中心，提升了解決消費糾紛的效率；蘭州市安寧區(qū)與區(qū)法院聯(lián)合建立消費糾紛訴前調(diào)解中心，方便消費者快速維權(quán)；慶陽市成立慶陽汽車業(yè)消費糾紛調(diào)解中心和慶陽建筑業(yè)糾紛調(diào)解中心，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用為消費者調(diào)解糾紛。

　　公示消費者投訴信息是消除消費領域的信息不對稱，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，倒逼商家誠信經(jīng)營的重要手段。

　　2022年，全省各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織通過門戶網(wǎng)站發(fā)布消費投訴信息369次，公示商戶3321家，列入經(jīng)營異常名錄、異常狀態(tài)、嚴重違法失信市場主體共11.57萬戶，倒逼商家主動履行消費糾紛第一責任，從源頭上改善市場秩序和消費環(huán)境。

　　定西市對商超員工100名以上的經(jīng)營者統(tǒng)一設置消費投訴公示屏，設立消費投訴公示點10個，實現(xiàn)消費投訴信息公示常態(tài)化；天水市將消費維權(quán)工作作為半月一次調(diào)度會重點內(nèi)容，落實閉環(huán)管理；武威市及時開展公示消費投訴，建立12345熱線消費維權(quán)知識庫，推進12345政務服務熱線與12315熱線優(yōu)化協(xié)同。

　　開展專項整治 維護消費者權(quán)益

　　圍繞社會關切和群眾關注的民生領域，省市場監(jiān)管局依法開展重點領域?qū)ｍ椪?，打擊制售假冒偽劣商品等侵害群眾生命健康安全的違法行為。

　　2022年全省共查辦各類違法違規(guī)案件9239件，案值2647.99萬元。強化網(wǎng)絡交易監(jiān)管，先后對全省3169家交易類網(wǎng)店（網(wǎng)站）開展網(wǎng)上專項監(jiān)測，組織開展“百家電商平臺點亮”行動和“2022網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動”。針對央視“3·15”晚會曝光問題，迅速展開專項清查整治行動。全省出動執(zhí)法人員17837人，檢查各類市場經(jīng)營主體36246家，集中銷毀假冒偽劣商品42萬件，有效地震懾了不法經(jīng)營者。

　　暢通消費投訴渠道是提升消費維權(quán)服務質(zhì)量的重中之重。目前，甘肅12315熱線已對接全國12315平臺。自對接以來，通過全年365天24小時全天候人工值守解答登記和分流轉(zhuǎn)辦群眾訴求75.41萬件，挽回消費者經(jīng)濟損失2億多元。

　　打造安全、放心的消費環(huán)境，保障消費者合法權(quán)益，是廣大人民群眾維護切身利益的普遍期待，也是市場監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點。我省各級市場監(jiān)管部門及消協(xié)組織將以更高標準、更實舉措，全力推動消費安全和市場監(jiān)管工作實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。