據(jù)蘭州晚報(bào)報(bào)道 3月8日，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年消費(fèi)熱點(diǎn)綜合分析，2022年全年，蘭州市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴180件，解訴率為98%以上，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.2萬余元，接待來訪接受咨詢1014人次，收到錦旗3面，表揚(yáng)信1封。

　　售后服務(wù)有待提高

　　在2022年市消協(xié)受理的投訴中，售后服務(wù)的相關(guān)投訴主要集中在商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題比較突出。在家電售后服務(wù)方面，需嚴(yán)格落實(shí)法定責(zé)任和義務(wù)，健全售后服務(wù)體系，暢通售后服務(wù)渠道，方便消費(fèi)者查找，避免被冒名頂替，影響聲譽(yù)。目前，消費(fèi)者的消費(fèi)理念有了顯著變化，且以“宅家”必需品、實(shí)用品為主，在這樣的環(huán)境下，更加需要經(jīng)營者以守護(hù)消費(fèi)安全為主線，以改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)暢通為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　網(wǎng)絡(luò)套餐讓人迷惑

　　進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，公眾主要通過互聯(lián)網(wǎng)與外界交流?，F(xiàn)階段電信、移動(dòng)公司售后人員多通過電話對(duì)客戶進(jìn)行多項(xiàng)業(yè)務(wù)推銷，且錄音，引發(fā)較多的糾紛。電話回訪客戶推廣業(yè)務(wù)，不管客戶是否聽得清楚，只記錄可以、需要等關(guān)鍵性詞語作為佐證，致使很多客戶對(duì)訂購的業(yè)務(wù)不清楚造成費(fèi)用增加而進(jìn)行投訴，導(dǎo)致消協(xié)處理投訴比較棘手。在此，希望電信、移動(dòng)等部門能夠及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，為民眾提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　慎重選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　個(gè)別教培機(jī)構(gòu)夸大師資力量，課程設(shè)計(jì)不合理，宣傳承諾履行不到位，孩子們未能按規(guī)定課程培養(yǎng)技能，造成單方變更服務(wù)，強(qiáng)制消費(fèi)者接受，引發(fā)退費(fèi)難問題。教培機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)行為，保證培訓(xùn)內(nèi)容合規(guī)、教師資質(zhì)合格、合同使用規(guī)范、保障個(gè)人信息安全，切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任。消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要查看所報(bào)課程是否符合政策要求，在選擇培訓(xùn)課程時(shí)，尊重孩子的興趣愛好，關(guān)注孩子的身心健康和綜合素質(zhì)提升。在簽訂培訓(xùn)合同時(shí)，不要一次性繳納高額費(fèi)用，要仔細(xì)查看合同條款，特別是涉及權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任的條款，要備注清楚。

　　網(wǎng)絡(luò)購物投訴問題多發(fā)

　　網(wǎng)絡(luò)購物帶來消費(fèi)便利，也引發(fā)了較多消費(fèi)糾紛。網(wǎng)絡(luò)購物投訴的主要問題有：網(wǎng)購商品質(zhì)量低劣，存在安全隱患；合同違約花樣頻出，如產(chǎn)品與宣傳、承諾不符，缺斤少兩，不能按時(shí)發(fā)貨等；平臺(tái)在線客服不能及時(shí)跟進(jìn)處理問題，特別是傳統(tǒng)線下超市的App，線上線下脫節(jié)，運(yùn)營準(zhǔn)備及管理不足；配送不規(guī)范，有的未經(jīng)消費(fèi)者同意，直接將物品放置在自提點(diǎn)或快遞柜；因缺乏保溫措施，導(dǎo)致生鮮、外賣變質(zhì)。

　　聚焦新業(yè)態(tài)守住維權(quán)底線

　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營業(yè)態(tài)，如直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻服務(wù)、社交平臺(tái)發(fā)布促銷廣告等，商家通過客服聊天誘導(dǎo)消費(fèi)者私下交易、進(jìn)入不知名網(wǎng)站或者添加微信交易，導(dǎo)致消費(fèi)者售后無保障。對(duì)于這些新的商業(yè)模式，建議有關(guān)政府部門加強(qiáng)新問題研究，盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，保障市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。希望相關(guān)經(jīng)營者珍惜發(fā)展機(jī)遇，誠實(shí)守信經(jīng)營，嚴(yán)守法律底線，主動(dòng)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任。

　　通訊員 周婷 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波