“您好，您需要辦理什么業(yè)務嗎？”

　　日前，記者來到位于蘭州市城關區(qū)酒泉路的蘭州農(nóng)商行金城支行營業(yè)部。剛走進營業(yè)大廳，服務人員熱情詢問。

　　大廳內(nèi)，不少客戶正在排隊等待叫號，銀行柜臺工作人員忙著為客戶解答疑問、辦理業(yè)務，ATM機等自助設備全面投用。

　　“聽說家門口農(nóng)商行網(wǎng)點正常營業(yè)了，今天就趕緊來了。”家住蘭州市城關區(qū)酒泉路的張女士說，自己年紀大了，手機銀行不太會用，還是習慣到銀行柜臺辦理業(yè)務。

　　記者了解到，自12月12日營業(yè)部恢復營業(yè)以來，前來辦理業(yè)務的客戶較多，而且主要以老年客戶為主，銀行柜臺辦理業(yè)務主要集中在城鄉(xiāng)居民社保繳費、現(xiàn)金存取等基礎業(yè)務。

　　“隨著居民生產(chǎn)生活秩序逐步恢復，金城支行下屬的6個銀行網(wǎng)點已經(jīng)全部恢復營業(yè)，剩余網(wǎng)點將逐步恢復營業(yè)，最大程度保障群眾生產(chǎn)生活金融需求。”蘭州農(nóng)商行金城支行行長杜亞軍說。

　　隨后，記者來到位于七里河區(qū)西津東路的蘭州農(nóng)商行七里河支行營業(yè)部。自12月12日恢復營業(yè)后，該營業(yè)部大廳內(nèi)6個銀行柜臺已經(jīng)全部開放，每日辦理約350筆金融業(yè)務?！捌呃锖又邢聦?3個網(wǎng)點已經(jīng)全面恢復營業(yè)，其中位于農(nóng)區(qū)的8個銀行網(wǎng)點也已恢復營業(yè)，滿足轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民客戶的金融業(yè)務辦理需求。”蘭州農(nóng)商行七里河支行行長王希莉說。

　　王希莉介紹，目前，按照蘭州農(nóng)商行的統(tǒng)一要求，七里河支行各網(wǎng)點客戶進入營業(yè)大廳必須佩戴好口罩，并嚴格做好員工防護和日常消殺工作，加強員工健康管理，確保各銀行網(wǎng)點安全有序運行。

　　為滿足群眾金融服務需求，甘肅農(nóng)信在恢復線下網(wǎng)點服務的同時，全面提升線上客戶金融服務質效，96688甘肅農(nóng)信客戶服務熱線24小時開通，及時滿足客戶金融服務需求。

　　據(jù)甘肅農(nóng)信客戶服務中心張瑜介紹，目前客戶服務中心每日人工接通服務量近1000次，主要集中在借記卡緊急掛失、信息查詢、信用卡賬單分期、ATM轉賬撤銷等。

　　記者了解到，隨著我省復工復產(chǎn)進程加快，不僅居民金融服務需求旺盛，蘭州市各商戶和小微企業(yè)復工復產(chǎn)、復商復市也急需信貸資金支持。

　　甘肅旭眾商貿(mào)有限公司是蘭州市南關民族風味一條街主要經(jīng)營管理方。目前，隨著復商復市進程加快，該公司原計劃今年內(nèi)完成的夜市改造提升工程急需信貸資金支持。在得知企業(yè)資金需求后，蘭州農(nóng)商行金城支行工作人員積極對接，并開通綠色審批通道，加快信貸審批流程，確保信貸資金能夠及時發(fā)放。

　　“幸虧有蘭州農(nóng)商行金城支行210萬元的信貸支持，我們才能繼續(xù)順利推進夜市改造提升工程建設?！备拭C旭眾商貿(mào)有限公司經(jīng)理鄒光明說。

　　為滿足各市場主體復工復產(chǎn)金融需求，甘肅農(nóng)信要求各機構全面進行摸底排查，準確了解商戶企業(yè)信貸資金需求，持續(xù)優(yōu)化貸款審批流程，及時、高效增加中小微企業(yè)信貸投放。

　　12月15日，甘肅省農(nóng)村信用社聯(lián)合社還及時印發(fā)了《關于高效統(tǒng)籌做好疫情防控和復工復產(chǎn)的通知》，明確提出20條金融措施，全力做好復工復產(chǎn)金融服務。

　　《通知》要求各機構積極穩(wěn)妥做好線下金融服務，按照“應開盡開、能開盡開”的原則，迅速恢復網(wǎng)點正常營業(yè)。同時，加強網(wǎng)點管理和資源調配，有效引導客流錯峰，避免人員過度聚集和長時間排隊，要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染率。

　　《通知》要求，各機構要建立重點商貿(mào)流通企業(yè)“一對一”聯(lián)系機制，強化復工復產(chǎn)、復商復市工作的金融服務，密切跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，梳理經(jīng)營困難訴求，研究制定重點企業(yè)聯(lián)系支持清單，加大信貸支持。對于受疫情影響嚴重的餐飲零售、文體旅游、交通運輸?shù)刃袠I(yè)企業(yè)，綜合提供首貸、續(xù)貸、確權融資、知識產(chǎn)權質押融資、創(chuàng)業(yè)擔保貸款等金融服務，全力保障復工復產(chǎn)金融需求，為全省經(jīng)濟社會發(fā)展提供金融支持。（新甘肅·甘肅日報記者 曹立萍）