近日，記者從市市場監(jiān)督管理局了解到，今年三季度該局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共12949件，其中受理消費(fèi)者投訴10213件，舉報(bào)2717件，咨詢19件。三季度共辦結(jié)案件12752件，辦結(jié)率98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1040.57萬元。

　　排名前五位的商品類投訴

　　一般食品類，共1269件。主要涉及消費(fèi)者購買到過期食品，要求商家處理遭到拒絕，食品未注明生產(chǎn)日期，加價(jià)銷售等問題。

　　交通工具類，共643件。主要涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)不到位，保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量差，銷售行為不恰當(dāng)，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，不合理收費(fèi)等問題。

　　煙酒飲料類，共476件。主要涉及個(gè)別商家銷售假冒偽劣、不合格產(chǎn)品，極個(gè)別銷售的飲料含異物、過期或變質(zhì)，退換貨過程中有糾紛，商家虛假宣傳等問題。

　　購買房屋類，共460件。主要涉及房屋出售價(jià)格存在爭議，所購房屋與廣告宣傳不符，因開發(fā)商原因退款遭到拒絕，房屋存在質(zhì)量等問題。

　　家居用品類，共424件。主要涉及商品存在質(zhì)量問題，商家不能及時(shí)給予售后維修服務(wù)，商品材質(zhì)與說明、標(biāo)注不符，消費(fèi)者購買商品未及時(shí)發(fā)貨，虛假宣傳引發(fā)消費(fèi)者不滿等問題。

　　排名前五位的服務(wù)類投訴

　　餐飲和住宿服務(wù)類，共2117件。主要涉及商品未明碼標(biāo)價(jià)，網(wǎng)上團(tuán)購套餐與實(shí)際用餐情況不符，個(gè)別賓館通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方式銷售房間，但宣傳與實(shí)際不符，個(gè)別賓館衛(wèi)生環(huán)境差，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差等問題。

　　教育、培訓(xùn)服務(wù)類，共667件。主要涉及退費(fèi)困難，虛假宣傳、夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者，教師資質(zhì)不健全，商家跑路等問題。

　　美容美發(fā)服務(wù)類，共649件。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來吸引、忽悠消費(fèi)者，高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目，個(gè)別商家借辦卡之名欺騙消費(fèi)者等問題。

　　文化、娛樂、體育服務(wù)類，共589件。主要涉及經(jīng)營者因停業(yè)、裝修等不能提供正常服務(wù)，預(yù)付卡不能正常使用所引發(fā)的退費(fèi)等問題。

　　銷售服務(wù)類，共491件。主要涉及餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)，大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無法使用，無法聯(lián)系商家等問題。

　　蘭州日報(bào)社全媒體記者 鄭麗君