近日，中國人民銀行蘭州中心支行對外公示甘肅省第一批2個創(chuàng)新應(yīng)用：甘肅銀行申報的基于虛擬機器人的銀行智能客服；蘭州銀行申報的基于人工智能的電子保函服務(wù)。

　　本次公示的創(chuàng)新應(yīng)用充分使用了大數(shù)據(jù)、人工智能、自然語言處理等前沿信息技術(shù)，涵蓋了銀行電子保函、營業(yè)網(wǎng)點虛擬機器人服務(wù)等金融應(yīng)用場景，紓解傳統(tǒng)政府采購領(lǐng)域保函業(yè)務(wù)人工審核周期長、效率低等痛點問題，減輕企業(yè)現(xiàn)金流壓力，為客戶提供便捷、簡單、無障礙的智能服務(wù)，提升了金融服務(wù)效能和客戶體驗。

　　甘肅銀行的“基于虛擬機器人的銀行智能客服”，綜合運用人物形象建模、語音識別、自然語言處理、語音合成等人工智能技術(shù)，在銀行營業(yè)網(wǎng)點打造以甘肅銀行員工形象為原型的三維虛擬員工，并可根據(jù)服務(wù)地域特點，提供特定員工形象。虛擬機器人能夠為客戶提供客戶迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷等功能，提升客戶體驗。

　　蘭州銀行的“基于人工智能的電子保函服務(wù)”，綜合運用人工智能、大數(shù)據(jù)、API等技術(shù)，構(gòu)建電子保函服務(wù)系統(tǒng)，在風(fēng)險可控的前提下，將保函申請、審批、開具、理賠等全流程服務(wù)線上化，為參與政府采購的投標企業(yè)提供銀行電子保函服務(wù)，提升保函業(yè)務(wù)辦理效率，緩解投標企業(yè)資金壓力。（新甘肅·甘肅日報記者曹立萍）