9月6日，記者從中國人民銀行蘭州中心支行獲悉，該行對外公示了甘肅省第一批2個創(chuàng)新應(yīng)用，分別為甘肅銀行申報的“基于虛擬機器人的銀行智能客服”，蘭州銀行申報的“基于人工智能的電子保函服務(wù)”。

　　據(jù)悉，本次公示的創(chuàng)新應(yīng)用充分使用了大數(shù)據(jù)、人工智能、自然語言處理等前沿信息技術(shù)，涵蓋了銀行電子保函、營業(yè)網(wǎng)點虛擬機器人服務(wù)等金融應(yīng)用場景，紓解傳統(tǒng)政府采購領(lǐng)域保函業(yè)務(wù)人工審核周期長、效率低等痛點問題，減輕企業(yè)現(xiàn)金流壓力，為客戶提供便捷、簡單、無障礙的智能服務(wù)，提升了金融服務(wù)效能和客戶體驗。

　　甘肅銀行的“基于虛擬機器人的銀行智能客服”，綜合運用人物形象建模、語音識別、自然語言處理、語音合成等人工智能技術(shù)，在銀行營業(yè)網(wǎng)點打造以甘肅銀行員工形象為原型的三維虛擬員工，并可根據(jù)服務(wù)地域特點，提供特定員工形象（如甘南等地營業(yè)網(wǎng)點可向客戶展示身穿民族特色服飾的虛擬員工形象）。虛擬機器人通過語音對話、界面展示等方式為客戶提供客戶迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷、排隊叫號、路線指引、語音導(dǎo)航等功能，提升客戶體驗，降低人工成本,為客戶提供更便捷的智能客服服務(wù)。

　　蘭州銀行的“基于人工智能的電子保函服務(wù)”，綜合運用人工智能、大數(shù)據(jù)、API等技術(shù)，構(gòu)建電子保函服務(wù)系統(tǒng)，在風(fēng)險可控的前提下，將保函申請、審批、開具、理賠等全流程服務(wù)線上化，為參與政府采購的投標(biāo)企業(yè)提供銀行電子保函服務(wù)，提升保函業(yè)務(wù)辦理效率，緩解投標(biāo)企業(yè)資金壓力，激發(fā)市場活力，優(yōu)化營商環(huán)境。（掌上蘭州·蘭州晨報首席記者歐陽海杰）