- 時(shí)間：2021-08-20
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- 來(lái)源：蘭州晚報(bào)
省12315指揮中心發(fā)布今年上半年投訴信息分析
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近4000萬(wàn)元
8月19日，記者從甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心了解到，2021年上半年，全省12315系統(tǒng)共解答處理群眾反映問(wèn)題198898件，同比增長(zhǎng)1%。其中咨詢(xún)148246件、投訴39552件、舉報(bào)11098件、建議2件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)3953.94萬(wàn)元；電梯應(yīng)急平臺(tái)處置電梯困人事件2928起，解救人數(shù)7815人，排除電梯故障887件。
數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，全省12315系統(tǒng)共登記群眾咨詢(xún)問(wèn)題148246件，同比降低0.59%。其中，涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題咨詢(xún)115240件、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題咨詢(xún)33006件。2021年上半年全省12315系統(tǒng)共登記消費(fèi)者投訴39552件，商品類(lèi)投訴18564件、服務(wù)類(lèi)投訴20988件。商品類(lèi)投訴占投訴總量的46.94%，同比增長(zhǎng)12.35%，服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量的53.06%，同比增長(zhǎng)42.59%。
2021年上半年登記投訴涉及問(wèn)題居前5位的依次為合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格投訴、食品安全。合同問(wèn)題主要集中在通信服務(wù)、交通工具、銷(xiāo)售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等類(lèi)別上，主要問(wèn)題為通信服務(wù)糾紛、汽車(chē)訂（定）金及保險(xiǎn)押金問(wèn)題、預(yù)付卡服務(wù)糾紛、約定事項(xiàng)拒絕履行等；售后服務(wù)問(wèn)題主要集中在通訊產(chǎn)品、家用電器、交通工具、電信服務(wù)等客體，主要為商家對(duì)手機(jī)、家電、汽車(chē)等商品不履行國(guó)家規(guī)定及生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者承諾的“三包”義務(wù)等；質(zhì)量問(wèn)題主要集中在商品性能及服務(wù)體驗(yàn)無(wú)法達(dá)到生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者標(biāo)稱(chēng)或承諾的標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格問(wèn)題集中在停車(chē)費(fèi)、通信資費(fèi)、水電氣暖等與居民生活息息相關(guān)的領(lǐng)域；食品安全問(wèn)題主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、過(guò)期變質(zhì)、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不規(guī)范等問(wèn)題上。
2021年上半年共登記涉及“兩品一械”問(wèn)題共計(jì)2337件，其中咨詢(xún)類(lèi)1969件，投訴舉報(bào)藥品184件、化妝品130件、醫(yī)療器械54件。藥品類(lèi)投訴舉報(bào)184件，占“兩品一械”投訴舉報(bào)的50%，反映的主要問(wèn)題有質(zhì)量問(wèn)題、藥品過(guò)期、服藥（使用）后出現(xiàn)不適、藥品中摻假摻雜含有異物等。醫(yī)療器械類(lèi)投訴舉報(bào)54件，占“兩品一械”投訴舉報(bào)的14.67%，反映的主要問(wèn)題有懷疑醫(yī)療器械存在質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)購(gòu)的醫(yī)療器械無(wú)治療效果、上門(mén)推銷(xiāo)強(qiáng)制銷(xiāo)售醫(yī)療器械等?；瘖y品類(lèi)投訴舉報(bào)130件，占“兩品一械”投訴舉報(bào)的35.33%，反映的主要問(wèn)題有使用后出現(xiàn)過(guò)敏、懷疑化妝品存在質(zhì)量問(wèn)題、化妝品過(guò)期、假冒偽劣化妝品等。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波
