了解企業(yè)所需所求，解決企業(yè)實際困難

　　項目是經(jīng)濟的壓艙石，也是城市的生命線。為更好地服務(wù)蘭州市重大項目發(fā)展，將“我為群眾辦實事”落到實處。4月14日，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心“小蘭幫辦”項目服務(wù)小組前往蘭州恒大文化旅游城項目建設(shè)現(xiàn)場，跟進項目發(fā)展情況；并攜入駐市政務(wù)大廳的市自然資源局、市住建局、市公安局等審批單位窗口負責人為企業(yè)提供上門服務(wù)，了解企業(yè)所需所求，解決企業(yè)實際困難。

　　“我們就是咱們企業(yè)的‘服務(wù)員’，有什么困難盡管提?！痹陔p方的座談交流會上，市政務(wù)服務(wù)中心副主任朱峰開門見山地說?！拔覀児こ虒徟掷m(xù)辦的很快，當時只用了兩三個月就辦好了，這對我們企業(yè)來說節(jié)省了很多時間成本，那在行政審批事項確認這方面能否進一步加快？” “目前我們項目面臨的最大問題就是水電氣暖等配套設(shè)施不夠完備，希望相關(guān)各方能幫我們盡快解決?！薄鎸ζ髽I(yè)提出的各種訴求，相關(guān)窗口負責人都給予了耐心回應(yīng)?！拔覀儠ㄟ^加大容缺受理力度、協(xié)商開放事項確認承諾制等方式，最大程度的為咱們企業(yè)辦事提供便利，對于需要多放協(xié)調(diào)解決的問題，我們會盡快召集各方為咱們企業(yè)專門召開一個項目協(xié)調(diào)會，力求最快解決企業(yè)困難?！敝旆遄詈蟊響B(tài)說。

　　“非常感謝市政務(wù)服務(wù)中心工作人員的這次上門服務(wù)，對于我們項目的開發(fā)建設(shè)和進一步推進幫助很大。”

　　蘭州恒大文化旅游城項目相關(guān)負責人表示，因為我們項目體量大，很多問題涉及多個部門，如果單獨去辦理，流程繁雜不說，還會花費很多時間，“現(xiàn)在各個審批單位集中上門為我們解答問題，不僅節(jié)約我們的時間成本，還能幫我們解決不少難題，這種形式真的太好了。”

　　“該項目是我們2021年的重點項目，我們市政務(wù)服務(wù)中心‘小蘭之家’也為該項目專門成立了幫辦代辦專班?！笔姓?wù)服務(wù)中心投資項目科科長李宗健說，我們之所以選擇上門服務(wù)，就是希望能夠最大限度的幫助企業(yè)節(jié)省時間、提高效率、解決問題。我們也希望能夠通過開展類似的幫辦代辦服務(wù)，以更務(wù)實、更精準、更有效的貼心服務(wù)，解決企業(yè)實際困難，為優(yōu)化營商環(huán)境多想辦法，為群眾多做實事。

　　實施重大項目上門服務(wù)、幫辦代辦只是市政務(wù)服務(wù)中心全面開展“我為群眾辦實事”活動的一個縮影，當下，全程幫代辦、“不見面”受理等服務(wù)正在中心全面鋪開。數(shù)據(jù)顯示，市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一出件窗口第一季度累計出件1689份，其中，幫代辦窗口辦件達1015件，通過“不見面”受理郵寄件達403件，這也意味著，以最大限度便利群眾為出發(fā)點的“小蘭幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌正在市政務(wù)服務(wù)中心全面深化。

　　更多便民利民的措施相繼在市政務(wù)服務(wù)中心推出。如，中心依托助老愛心電話和政務(wù)服務(wù)平臺預(yù)約功能實行預(yù)約服務(wù)，涉及老年人政務(wù)服務(wù)線下事項，可“本人預(yù)約辦理”，也可“親友代辦”（除本人必須到現(xiàn)場外），特殊情況可以提供上門服務(wù)，截至目前，共計為老年人上門服務(wù)100余次；公積金中心取消了靈活就業(yè)人員在申請自愿繳存住房公積金時戶籍性質(zhì)及戶籍所屬地限制，充分擴大了住房公積金制度的覆蓋面，助圓“新市民”群體的安居夢……這些服務(wù)項目的落實落地，都助推“我為群眾辦實事”活動走向深入，讓“店小二”精神在市政務(wù)服務(wù)中心落地生根。

　　蘭州日報社全媒體記者 劉 超 文/圖