3月15日，記者獲悉，甘肅銀保監(jiān)局壓實各方主體責任、創(chuàng)新工作方式、暢通投訴渠道，積極構建立體式金融消費者權益保護模式。2020年全年全省各級銀行保險糾紛調(diào)解室共調(diào)解糾紛12024件，調(diào)解金額28846.36萬元，有效維護了銀行保險消費者的合法權益。

　　在今年甘肅銀保監(jiān)局安排部署的“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間，該局投訴舉報信訪接待中心為消費者解答金融消費難題，一些疑難復雜的事項被引導進入調(diào)解程序，通過專業(yè)的調(diào)解使糾紛得到妥善解決。據(jù)介紹，甘肅銀保監(jiān)局通過設立12378維權熱線中心、甘肅金融糾紛調(diào)解中心、投訴舉報信訪接待中心，多措并舉積極構建立體式金融消費者權益保護模式，通過統(tǒng)籌整合強化咨詢、投訴受理、轉(zhuǎn)辦投訴、調(diào)解等服務功能，銀行保險消費者保護工作的質(zhì)效和服務體驗得到提升。

　　據(jù)了解，12378維權熱線甘肅分中心作為接收銀行保險消費者咨詢投訴的主要渠道，2020年全年共接聽電話9.5萬余次，記錄有效投訴4944件。

　　蘭州日報社全媒體記者 袁文波