制圖 黃煒

　　3月11日，記者從人民銀行蘭州中心支行獲悉，為有效解決老年人在使用傳統(tǒng)支付方式和移動支付服務(wù)中遇到的困難，讓老年人更好地融入智慧社會，人民銀行蘭州中心支行對全省老年人支付服務(wù)的現(xiàn)狀及問題進行了深入調(diào)研，制定印發(fā)《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的實施意見》，從五個方面提出創(chuàng)新舉措，幫助老年人跨越支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”。

　　推廣“一站式”便利化服務(wù)

　　全省銀行業(yè)金融機構(gòu)優(yōu)化實體網(wǎng)點布局，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜臺服務(wù)方式，推廣“一站式”便利化服務(wù)，配備助老設(shè)備和安排專人服務(wù)，開設(shè)綠色通道，支持老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，利用移動設(shè)備為特殊老年人群體提供上門服務(wù)，在實體網(wǎng)點設(shè)置人工現(xiàn)金和銀行卡支付通道，進 一步改善和提升老年人支付服務(wù)體驗。

　　提升老年人移動支付便利化程度

　　全省各銀行和支付機構(gòu)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，加快手機銀行和支付APP適老化改造。深耕老年人高頻支付場景，不斷提升移動支付便利化程度，推動移動支付全面覆蓋水電氣、行政事業(yè)繳費等公共服務(wù)領(lǐng)域，以及零售、商超、餐飲、出行、就醫(yī)等老年人高頻應(yīng)用場景。同時，廣泛開展宣傳教育，幫助老年人熟悉移動支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，增強風險防范意識。

　　提高農(nóng)村地區(qū)老年人支付服務(wù)水平

　　引導全省涉農(nóng)金融機構(gòu)繼續(xù)鞏固深化助農(nóng)取款服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)站對農(nóng)村支付服務(wù)的兜底保障作用，通過加快完善服務(wù)站業(yè)務(wù)功能、加強人員培訓、推廣適老化應(yīng)用等，持續(xù)提 升農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)水平，推進農(nóng)村支付普惠發(fā)展。

　　規(guī)范現(xiàn)金銀行卡支付行為

　　全省銀行和支付機構(gòu)在推廣新型電子支付方式的同時，兼顧現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式。同時，優(yōu)化銀行卡支付受理環(huán)境，組織開展對特約商戶的全面巡檢和摸排，規(guī)范銀行卡支付相關(guān)行為。

　　加強支付服務(wù)市場監(jiān)督管理

　　人民銀行蘭州中心支行將加強與市場監(jiān)管等部門的溝通協(xié)作，形成部門聯(lián)動合力，嚴厲打擊拒收現(xiàn)金以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法違規(guī)行為，及時妥善解決老年人支付服務(wù)相關(guān)咨詢、投訴和舉 報，保障老年人安全、便捷使用移動支付產(chǎn)品，享受高質(zhì)量的支付結(jié)算服務(wù)。

　　蘭州日報社全媒體記者 袁文波