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人民銀行蘭州中心支行制定《實(shí)施意見》 幫助老年人跨越支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”
  • 時(shí)間:2021-03-12
  • 點(diǎn)擊:1263
  • 來源:蘭州晚報(bào)

制圖 黃煒

  3月11日,記者從人民銀行蘭州中心支行獲悉,為有效解決老年人在使用傳統(tǒng)支付方式和移動(dòng)支付服務(wù)中遇到的困難,讓老年人更好地融入智慧社會(huì),人民銀行蘭州中心支行對(duì)全省老年人支付服務(wù)的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行了深入調(diào)研,制定印發(fā)《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的實(shí)施意見》,從五個(gè)方面提出創(chuàng)新舉措,幫助老年人跨越支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”。

  推廣“一站式”便利化服務(wù)

  全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)布局,保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)方式,推廣“一站式”便利化服務(wù),配備助老設(shè)備和安排專人服務(wù),開設(shè)綠色通道,支持老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),利用移動(dòng)設(shè)備為特殊老年人群體提供上門服務(wù),在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置人工現(xiàn)金和銀行卡支付通道,進(jìn) 一步改善和提升老年人支付服務(wù)體驗(yàn)。

  提升老年人移動(dòng)支付便利化程度

  全省各銀行和支付機(jī)構(gòu)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì),加快手機(jī)銀行和支付APP適老化改造。深耕老年人高頻支付場(chǎng)景,不斷提升移動(dòng)支付便利化程度,推動(dòng)移動(dòng)支付全面覆蓋水電氣、行政事業(yè)繳費(fèi)等公共服務(wù)領(lǐng)域,以及零售、商超、餐飲、出行、就醫(yī)等老年人高頻應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí),廣泛開展宣傳教育,幫助老年人熟悉移動(dòng)支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

  提高農(nóng)村地區(qū)老年人支付服務(wù)水平

  引導(dǎo)全省涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)鞏固深化助農(nóng)取款服務(wù),充分發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)站對(duì)農(nóng)村支付服務(wù)的兜底保障作用,通過加快完善服務(wù)站業(yè)務(wù)功能、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、推廣適老化應(yīng)用等,持續(xù)提 升農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)水平,推進(jìn)農(nóng)村支付普惠發(fā)展。

  規(guī)范現(xiàn)金銀行卡支付行為

  全省銀行和支付機(jī)構(gòu)在推廣新型電子支付方式的同時(shí),兼顧現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式。同時(shí),優(yōu)化銀行卡支付受理環(huán)境,組織開展對(duì)特約商戶的全面巡檢和摸排,規(guī)范銀行卡支付相關(guān)行為。

  加強(qiáng)支付服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)督管理

  人民銀行蘭州中心支行將加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管等部門的溝通協(xié)作,形成部門聯(lián)動(dòng)合力,嚴(yán)厲打擊拒收現(xiàn)金以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法違規(guī)行為,及時(shí)妥善解決老年人支付服務(wù)相關(guān)咨詢、投訴和舉 報(bào),保障老年人安全、便捷使用移動(dòng)支付產(chǎn)品,享受高質(zhì)量的支付結(jié)算服務(wù)。

  蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波

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