- 時間：2021-03-11
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- 來源：蘭州晚報
3月10日，市政府新聞辦、市市場監(jiān)管局召開2021年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會。記者從會上了解到，2020年我市共接收各類投訴、舉報、咨詢38802件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1429.55萬元，集中銷毀假冒偽劣商品2.7萬件，物資價值227.4萬元。
1 數(shù)據(jù)：五大領(lǐng)域投訴占比高
消費(fèi)者投訴中，商品消費(fèi)投訴共12129件，占投訴量的45%，排名前五位的商品類投訴依次為：交通工具類、食品類、購買房屋類、服裝鞋帽類和家居用品類。服務(wù)消費(fèi)投訴共14716件，占投訴量的55%。排名前五位的服務(wù)類投訴依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)。
消費(fèi)者投訴涉及的問題主要有五類：分別是售后服務(wù)問題7378件，占投訴量的27%；合同問題7031件，占投訴量的26%；質(zhì)量問題3408件，占投訴量的13%；價格問題1132件，占投訴量的4%；不正當(dāng)競爭問題494件，占投訴量的2%。
消費(fèi)者舉報共10399件，占全年總受理量的27%，比去年同期增加7061件，增長68%。舉報類型占前七位的分別為：侵害消費(fèi)者權(quán)益行為1615件，占舉報量的16%；違反食品安全法規(guī)行為1114件，占舉報量的11%；廣告違法行為861件，占舉報量的8%；價格違法行為761件，占舉報量的7%；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為598件，占舉報量的6%。
2 行動：守護(hù)安全 暢通消費(fèi)
今年，我市啟動“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動并貫穿全年。
在食品安全領(lǐng)域，開展餐飲具洗消保潔專項(xiàng)整治，重點(diǎn)解決餐飲具消毒合格率不高、陰離子合成洗滌劑殘留以及采購使用非獨(dú)立大包裝形式的集中式消毒餐飲具等方面的問題。
開展索證索票專項(xiàng)整治，重點(diǎn)解決預(yù)包裝食品、進(jìn)口食品等產(chǎn)品索證索票方面存在的突出問題，確保來源可溯、流向可追、問題可查。
開展校園周邊專項(xiàng)整治，以校園及其周邊200米范圍為重點(diǎn)區(qū)域，清理、規(guī)范不符合食品經(jīng)營條件、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求的食品經(jīng)營者，打造學(xué)校內(nèi)及周邊食品放心消費(fèi)環(huán)境。
在藥品監(jiān)管領(lǐng)域，開展藥品零售環(huán)節(jié)專項(xiàng)整治，重點(diǎn)檢查城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村地區(qū)藥品零售企業(yè)藥品的購進(jìn)渠道、藥品儲存條件、銷售品種范圍等是否符合法規(guī)要求，不斷凈化藥品市場秩序，保障公眾用藥安全。
開展疫情防控用醫(yī)療器械專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、經(jīng)營、使用不符合法定要求疫情防控用醫(yī)療器械的違法違規(guī)行為。
開展化妝品違法行為專項(xiàng)整治，對存在安全隱患的化妝品及時采取下架、暫停銷售、信息通報、監(jiān)督銷毀等有效措施，確保消費(fèi)者使用安全。
在日常消費(fèi)領(lǐng)域，開展預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)整治，依法查處預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域虛假宣傳、違法廣告、利用格式合同欺詐消費(fèi)者等行為。
開展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為專項(xiàng)整治，集中處理一批群眾意見大、信訪投訴多的突出問題，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益。
此外，市場監(jiān)管部門還將根據(jù)消費(fèi)者和企業(yè)反映的突出問題，同步開展涉企違規(guī)收費(fèi)、保健食品市場亂象、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、特種設(shè)備安全大檢查、民生計量器具、反壟斷執(zhí)法、網(wǎng)絡(luò)交易和廣告監(jiān)管等一系列的專項(xiàng)執(zhí)法行動。
蘭州日報社全媒體記者 杜志超 趙文瑞
