- 時間：2021-02-22
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- 來源：蘭州晨報
2月21日，記者從甘肅省市場監(jiān)管局了解到，2021年春節(jié)假期期間（2月11日-2月17日），為保護消費者合法權益，維護節(jié)日消費市場秩序，甘肅省市場監(jiān)管局12315指揮中心嚴格按照值班規(guī)定，確保熱線24小時暢通，積極回應群眾訴求，全省市場監(jiān)管部門上下聯(lián)動，做好案件調處，營造健康有序市場環(huán)境。節(jié)日期間接收登記群眾反映問題共計3760件，同比下降63.21%，其中投訴533件，舉報177件，處置電梯困人96件，解救人數(shù)314人，解決電梯故障26件。
據記者了解，投訴、舉報問題中商品類排名前五位的依次為一般食品、煙酒飲料、服裝鞋帽、化妝品、通訊產品；服務類排名前五位的依次為餐飲住宿服務、文化娛樂體育服務、銷售服務、通信服務、停車服務。甘肅市場監(jiān)管局有關部門從整體登記情況來看反映問題主要有以下幾方面：
餐飲住宿——用餐環(huán)境衛(wèi)生不達標、食物變質、含異物；包廂設置最低消費、服務費；退房結賬時商家臨時加價、網訂房間與網上平臺宣傳不符；持預付卡消費商家拒絕提供服務等。
服裝鞋帽——服裝購買短時間內出現(xiàn)面料起球、褪色、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責任，對出現(xiàn)質量問題的商品拒絕退換貨或維修。
停車服務——停車收費未明碼標價、超出規(guī)定標準收費；停車后拒絕提供任何票據；小區(qū)臨時停車位不向業(yè)主開放或變相增加收費等。
通訊服務——運營商未經用戶同意擅自更改套餐或開通增值業(yè)務；上網數(shù)據流量資費錯誤扣??；寬帶線路故障不及時上門維修等。
影院服務——影院工作人員服務態(tài)度惡劣；影院內4D體感座椅設備故障、娛樂設施故障無人維護；影院內禁止帶影院外購買的飲品等。
（掌上蘭州·蘭州晨報記者姚智）
