我省首個“5G智慧辦稅服務廳”正式投用

辦稅人員體驗5G智能辦稅 

　　9月8日，由甘肅移動聯(lián)合甘肅省稅務局共同打造的移動5G網(wǎng)絡24小時自助辦稅服務廳——“5G智慧辦稅服務廳”揭牌正式投入使用。該智能辦稅服務廳融合了人臉識別、語音分析、大數(shù)據(jù)、VRM遠程協(xié)助、智能導稅辦稅、云桌面、AI（人工智能）機器人等技術，是全省第一個實現(xiàn)5G網(wǎng)絡全覆蓋辦稅環(huán)境，第一個使用VRM遠程視頻辦稅柜臺，第一個通過智能導稅系統(tǒng)和PAD提供全方位涉稅咨詢的自助辦稅服務廳。

　　1 移動5G+移動云服務涉稅業(yè)務“秒辦理”

　　據(jù)了解，“5G智慧辦稅服務廳”依托甘肅移動5G網(wǎng)絡，建有智能咨詢、遠程辦稅、5G體驗、數(shù)據(jù)展示、綜合辦稅、人工輔導等六大功能區(qū)，可實現(xiàn)24小時無人值守智能化辦稅。5G網(wǎng)絡的大帶寬、高速率、高接入、低功耗、低時延等技術優(yōu)勢，使得納稅人辦理涉稅業(yè)務時不擁堵、不延遲，大幅縮短了納稅人辦稅時間，提高了辦稅智能化水平。納稅人通過5G網(wǎng)絡完成實名信息采集、資料上傳、發(fā)票申領等涉稅業(yè)務，再也不用擔心出現(xiàn)卡頓、延時等情況，辦理時間至少提速30%。

　　“5G智慧辦稅服務廳”的另一項強力支撐，就是移動云服務。以智慧辦稅廳為中樞的云服務格局，外連納稅人繳費人，內(nèi)連省稅務局各科室各分局，升級遠程納稅人學堂、AI語音咨詢等功能，打造更個性化、貼心化服務，納稅人繳費人可“隨時隨地”不用到現(xiàn)場辦理業(yè)務，實現(xiàn)辦稅提速和服務提檔。

　　2 智能屏+AI導稅指引“酷又炫”

　　在智能導稅區(qū)，2臺智能導稅系統(tǒng)在識別納稅人后，分析納稅人辦稅特征，接收納稅人辦稅需求，并提供智能咨詢、政策法規(guī)、辦稅引導、填單輔導、減稅降費、納稅人學堂、辦稅指南二維碼等功能服務。納稅人只需根據(jù)需求點擊相應模塊，如：點擊“智能咨詢”即可人機對話相互交流解答疑問，解決“在哪辦”“何時辦”“如何辦”的問題。

　　在這里，導稅的不僅有智能屏，更有能走會說的AI（人工智能）機器人，它集成了導航定位、多媒體交互、場景對話、“云知識庫”等，儲存了不來即享、減稅降費、個人所得稅等最新最全的涉稅政策，同樣通過人機對話，引導納稅人辦稅，提供政策解答。

　　3 VRM+PAD跨越距離“亦相見”

　　在最具“科技感”的VRM智能辦稅區(qū)，3臺VRM可視化遠程終端通過人臉識別，為納稅人辦理實名認證、視頻在線輔導、遠程辦稅協(xié)助、涉稅查詢等業(yè)務。同時，VRM智能辦稅終端在全省首次實現(xiàn)自助打印納稅情況體檢報告、刷臉辦稅等功能，并實現(xiàn)后臺審批流轉(zhuǎn)與前臺業(yè)務辦理無縫對接，一次性辦結。

　　在一臺VRM遠程終端設備前，甘肅交達工程檢測科技有限公司辦稅人員劉海若剛剛結束了與蘭州經(jīng)濟區(qū)稅務局第二稅務分局稅務干部的視頻對話，她認為：“在這里辦稅遇到任何問題都能第一時間和稅務人員遠程溝通解決，這是一種全新的體驗?！?/p>

　　同時，辦稅服務廳配備的6臺平板電腦，實現(xiàn)了模板查看、智能咨詢、人工客服、涉稅查詢、納稅人學堂等功能，即可實現(xiàn)人機對話，也可實現(xiàn)遠程人工在線視頻咨詢服務。

　　5G帶給納稅服務和稅務管理的不只是速度，更是全方位的變革，伴隨著全省首家5G智慧辦稅服務廳的啟用，下一步，納稅人、繳費人必將享受到更加便捷、高效、智能化的辦稅體驗。

　　蘭州日報社全媒體記者 王星明 通訊員 趙雅琪 文/圖