“真心為民辦實(shí)事 工作高效解民憂”；

“‘三抓三促’行動(dòng)真正心系群眾辦實(shí)事，解憂紓困暖民心，感謝為我們普通群眾發(fā)聲，且兢兢業(yè)業(yè)努力解決問(wèn)題的可親可敬的你們?！?/p>

這兩行文字，一段是一面錦旗上的，一段是感謝信上的。

贈(zèng)送錦旗、來(lái)信致謝的是上海市居民曹金霞，接受單位是甘肅省“三抓三促”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

一面錦旗，一封來(lái)信，一個(gè)故事，一種擔(dān)當(dāng)。

“真正把群眾的事當(dāng)自個(gè)兒的事辦！”曹金霞說(shuō)，在自己“深感無(wú)望”的時(shí)候，向省“三抓三促”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室求助，問(wèn)題很快得到圓滿解決，心底充溢的滿是感動(dòng)。

讓曹金霞“深感無(wú)望”的事源于一次普通戶口遷移。

2022年10月，單位為曹金霞辦理落戶手續(xù)，要求她提供學(xué)歷及學(xué)籍資料。曹金霞查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)信網(wǎng)沒(méi)有其學(xué)歷驗(yàn)證報(bào)告。

經(jīng)過(guò)多方了解，曹金霞終于知道問(wèn)題的癥結(jié)所在。

“2001年9月，我考上甘肅省內(nèi)一所大學(xué)遷移戶口時(shí)，因當(dāng)時(shí)的戶口遷移單為手寫單據(jù)，相關(guān)人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中將我身份證號(hào)碼中的‘0910’誤寫成了‘0916’?！?曹金霞說(shuō)，就是這一字之差，埋下了后來(lái)的“麻煩”。

曹金霞畢業(yè)后，她所在學(xué)校在完善學(xué)生學(xué)信網(wǎng)信息時(shí)，依據(jù)招生考試報(bào)名登記表信息，仍上傳了錯(cuò)誤的身份證號(hào)碼，導(dǎo)致利用其正確的身份證號(hào)無(wú)法在學(xué)信網(wǎng)查詢到學(xué)歷信息。

為了糾正這一錯(cuò)誤，曹金霞之前也曾向相關(guān)部門反映、尋求幫助，但問(wèn)題始終沒(méi)有得到圓滿解決。

問(wèn)題解決不了，就無(wú)法在上海落戶，也無(wú)法順利就業(yè)，子女的教育也會(huì)受到影響。想到這一系列的糟心事，曹金霞“深感無(wú)望”。

“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展后，曹金霞看到了希望。

“6月20日，我抱著試試看的心態(tài)打通了省‘三抓三促’行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室電話?！辈芙鹣颊f(shuō)，工作人員格外熱情，詳細(xì)了解問(wèn)題，幫助推進(jìn)問(wèn)題解決。

緊接著，問(wèn)題化解迎來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)，曹金霞清晰地記得每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)——

7月5日，母校的“三抓三促”行動(dòng)辦公室工作人員先后通過(guò)電話溝通，實(shí)地走訪核實(shí)，最終出具了證明材料；

7月12日，學(xué)校將相關(guān)證明材料提交到教育主管單位，啟動(dòng)相關(guān)信息糾錯(cuò)改動(dòng)程序；

8月10日，學(xué)信網(wǎng)上曹金霞的學(xué)歷信息更改成功。

每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，串起的是“三抓三促”行動(dòng)實(shí)實(shí)在在的成效。

“群眾事無(wú)小事，最是‘小事’顯擔(dān)當(dāng)。”省紀(jì)委副書記、省監(jiān)委副主任、省“三抓三促”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室第一副主任龔昌明說(shuō)，群眾的“小事”，是構(gòu)成國(guó)家、社會(huì)“大事”的細(xì)胞。萬(wàn)家憂樂(lè)就體現(xiàn)在點(diǎn)滴小事上，走群眾路線、做群眾工作，就要有強(qiáng)烈的為民情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，重視小事、解決小事，不能“以事小而不為”。

民心是最大的政治。為了杜絕“以事小而不為”，“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展之初，省紀(jì)委監(jiān)委就發(fā)布公告，共公開(kāi)監(jiān)督電話106部，積極暢通渠道，面向社會(huì)公開(kāi)受理對(duì)各級(jí)各部門和公職人員工作作風(fēng)方面的監(jiān)督意見(jiàn)。

對(duì)于受理的社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)，省紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真分析研判，按照轉(zhuǎn)辦、督辦、重點(diǎn)督辦等方式予以處置。對(duì)涉企突出問(wèn)題和民生急難問(wèn)題優(yōu)先處置、快查快辦，對(duì)社會(huì)關(guān)注度高、影響發(fā)展的重大問(wèn)題進(jìn)行督辦和重點(diǎn)督辦，對(duì)不作為、慢作為的典型問(wèn)題提級(jí)部署、直查直辦。同時(shí)，注重辦理質(zhì)效，通過(guò)線上溝通、線下對(duì)接、實(shí)地督查、抽查回訪和審核報(bào)告等方式，嚴(yán)把辦理質(zhì)量關(guān)口。截至目前，全省共受理社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)7226件，辦結(jié)6472件，辦結(jié)率89.6%。

曹金霞的經(jīng)歷僅僅是這7000余件社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)中的一例，卻實(shí)實(shí)在在反映了“三抓三促”行動(dòng)所取得的成效。

隨著“三抓三促”行動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，全省廣大黨員干部厚植為民情懷，在學(xué)習(xí)上下功夫、在執(zhí)行上鉚足勁、在效能上見(jiàn)真章，傾心傾情做好群眾工作，把關(guān)乎群眾利益的事時(shí)刻放心上、抓手上、扛肩上，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感，努力創(chuàng)造無(wú)愧于崗位、無(wú)愧于人民、無(wú)愧于歷史的業(yè)績(jī)。（記者崔亞明）