- 時間：2022-05-05
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- 來源：蘭州晨報
緊盯人民群眾的堵點、難點和痛點，不斷優(yōu)化辦事效率，為市場主體添活力，為人民群眾增便利，努力做到放得更活，管得更好，服務更優(yōu)。
甘肅省在實施“放管服”改革以來，“不來即享”服務被國務院辦公廳列為全國“放管服”改革十條典型案例，全省各地各部門持續(xù)推進行政審批制度改革，著力提升網上政務服務能力，積極探索持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，“放管服”改革取得新成效，企業(yè)及群眾的獲得感和滿意度有了新提升。
“一鍵接入、一號辦結、一管到底”
近日，家住蘭州市城關區(qū)酒泉路井兒街24號的白女士撥通了12345熱線，反映她所住單元一樓樓道架設的煙管排放大量污染氣體，對單元住戶的身體健康造成影響，也為住戶的出行造成了極大的不便。
接到訴求后，12345熱線立即將工單轉派至蘭州市城關區(qū)酒泉路街道辦理。核實后，街道安排社區(qū)工作人員上門與小區(qū)物業(yè)公司負責人協(xié)調溝通，責令其對所反映問題進行了整改。
問題解決后，白女士高興地說：“12345熱線越來越方便，辦事效率也越來越高，不僅能解決普通老百姓的生活問題，還能解決社會上存在的一些問題和矛盾，辦理后還會回訪給我們反饋意見，服務真的非常好！”
據介紹，為確保辦理質量、提高服務質效，甘肅12345熱線按照“分級受理、分類處置、辦理答復、督辦回訪”等流程規(guī)范，與市州熱線、分中心熱線建立話務轉接和工單流轉機制，采取直接解答、三方通話、呼叫轉接、工單轉派、專家坐席聯動等處理方式，實現企業(yè)和群眾訴求辦理閉環(huán)運行；按照“屬地優(yōu)先、行業(yè)主管、按職承辦”的原則，與承辦單位建立“集中受理、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作機制，形成了涵蓋受理、直辦、轉辦、承辦、督辦、回復、回訪、分析、呈報、歸檔等環(huán)節(jié)的“閉環(huán)運行”工作流程。
“真沒想到困擾了我半年之久的問題，這么快就解決了，感謝12345熱線！”張掖市任先生所住房屋為一樓，客廳、廚房、陽臺窗戶外所布電線電纜混亂，存在安全隱患，他曾向物業(yè)公司多次反映，要求對電線電纜規(guī)整處理，但半年多來一直未得到解決。后通過“一鍵接入”模式進入省熱線平臺，省平臺派單后，張掖市甘州區(qū)工信局聯系電信、聯通、移動、供電等部門工作人員，及時上門進行了電線電纜規(guī)整處理，消除了安全隱患。
甘肅12345熱線管理負責人告訴記者：“一鍵接入”模式不僅僅是一個簡單的話務接入，通過省級派單、流程跟蹤、督辦跟進、監(jiān)督管理，發(fā)揮“一號辦結、一管到底”效應，避免出現對群眾難辦的訴求不理不睬、推諉扯皮的現象，提高工單辦結率，增強群眾的獲得感和滿意度。同時，12345熱線作為群眾參與城市管理的重要平臺，匯集了社情民意、城市管理、經濟建設等方面的大量數據和信息，這些第一手的信息資料，貼近群眾，貼近生活，貼近實際，真實又急切，既是職能部門工作的“風向標”，也是執(zhí)政者的“數據庫”，“一鍵接入”能真實傾聽民聲、了解民意，收集到更加真實、準確的數據信息，為政府決策提供重要民意參考。
甘肅省12345政務服務便民熱線運行至今，共收到群眾有效來電1173283件（市州936017，省平臺237266），以工單形式轉辦407145件，辦結率72.37%。
“隴稅雷鋒” 服務真心細心耐心
“我是個急性子，什么事都想趕在前面完成。”酒鋼集團榆中鋼鐵有限公司的職工韋才亮一直在關注個稅匯算相關政策，想提前進行辦理。
得知該納稅人的需求后，蘭州市榆中縣稅務局工作人員第一時間開展個稅匯算“預約辦”服務，及時整理納稅人普遍關心的個稅匯算預約辦理熱點問題，細心輔導進行預約，辦理個稅匯算申報?！邦A約功能推出后，我們不用再扎堆‘搶申報’了，只需按照預約時間辦理即可，209.74元的退稅款很快就到賬了?！备咝П憬莸霓k稅體驗讓韋才亮連連稱贊。
個稅優(yōu)惠實實在在地進入了納稅人的腰包，增加了實際收入，也增強了民眾的消費意愿和消費能力。蘭州市稅務局充分運用稅收大數據和信息技術手段，通過“云課堂”精細輔導，“隴稅雷鋒”及時答疑，“線上+線下”預約辦理，不斷擴大政策知曉面，確保納稅服務不斷檔，切實保障個稅匯算工作平穩(wěn)安全進行及群眾滿意度的提升。
“最近我給別人提供了咨詢服務，對方要發(fā)票，聽朋友的介紹我使用了‘隴稅雷鋒’全員幫辦電子服務卡，隔著手機屏幕，稅務人員視頻手把手教會我在網上代開發(fā)票，真是幫了我的大忙?！苯?，在蘭州市七里河區(qū)稅務局干部的幫助下，第一次辦理網上代開發(fā)票業(yè)務的王續(xù)超先生通過遠程視頻學會了如何辦理，業(yè)務辦完后，王先生對“隴稅雷鋒”服務評價點下了“非常滿意”。
“為提升辦稅效率和申報體驗，防止匯算初期扎堆辦理給納稅人造成不便，我們推出了預約辦稅的新舉措。有辦稅需求的納稅人，3月1日至15日期間可通過個人所得稅APP提前預約辦理；3月16日至6月30日，無需預約即可登錄個人所得稅APP或網頁端辦理匯算申報。讓減稅紅利實現了直達快享?！碧m州市稅務局個人所得稅科科長張永軍告訴記者。
“我們企業(yè)是符合留抵退稅條件的微型企業(yè)，原本以為操作起來會很復雜，沒想到從政策輔導到教會我網上申報、退稅到賬只用了短短兩天時間?！碧m州新達儀華商貿有限公司日前就通過蘭州市城關區(qū)稅務局“隴稅雷鋒”遠程幫辦，及時了解并享受到留抵退稅政策紅利。該企業(yè)財務人員霍秀琴對“隴稅雷鋒”全員幫辦服務豎起了大拇指：“政策一出臺，稅務部門就推送給我，又通過遠程視頻教會了我在電子稅務局怎么申報享受，政策解答既精準又及時?！?/p>
甘肅稅務部門在落實“放管服”政策中，針對納稅服務中的痛點堵點問題，積極構建“隴稅雷鋒”大服務格局，依托電子服務卡，編織12366、辦稅服務廳、電子稅務局、稅務分局“四位一體”服務一張網，增設了各級稅務機關納稅服務監(jiān)督投訴電話，暢通政策咨詢遠程幫辦和監(jiān)督投訴“兩渠道”，做到事事有人管、件件有落實、監(jiān)督有力度、投訴有反饋。
甘肅省稅務局黨委委員、總會計師李永剛告訴記者，下一步甘肅稅務部門將以“隴稅雷鋒”服務的真心細心耐心，實現最廣的宣傳、最優(yōu)的服務、最強的共識、最好的滿意。
“不來即享” 群眾滿意的“甘肅密碼”
“以前有了好政策不知道咋享受，拿上資料去政務大廳申請，經常缺這少那，免不了跑好幾趟。現在，我們可以在線自行申請，足不出戶就‘坐享’優(yōu)惠，可真是方便?！碧峒啊安粊砑聪怼?，白銀市王峴水泥有限公司財務負責人魏萬權頗有感觸。
近三年來，該企業(yè)通過“不來即享”累計享受增值稅減免2000多萬元，企業(yè)用省下的錢升級更新生產線、環(huán)保設備等，實現了經濟效益和社會效益的雙贏。
為將“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境各項改革任務落到實處，目前，甘肅省涉企政策精準推送和“不來即享”服務系統(tǒng)已與省稅務局、省人社廳、省市場監(jiān)管局、省金控集團、絲綢之路信息港等單位實現業(yè)務辦理系統(tǒng)鏈接，對普惠性政策、剛性激勵政策，做到“一鍵辦結”，應享盡享、即享即兌，有效解決了企業(yè)反映的政策“走得慢”“多次跑”等問題；解決政策“看得到、摸不到”“聽得到、不會辦”等問題。
自“不來即享”2020年7月完成系統(tǒng)一期建設并上線運行至今，累計發(fā)送短信2784萬條。截至目前，服務系統(tǒng)注冊企業(yè)20.56萬戶，企業(yè)累計登錄37.94萬次，政策閱讀34.52萬次。
服務系統(tǒng)與“隴信通”“信易貸”“找資金”等線上金融服務平臺進行鏈接，在線受理部分貸款、擔保等業(yè)務，實現了企業(yè)融資需求信息與在甘金融機構金融產品的直接對接匹配。截至目前，累計線上受理企業(yè)貸款申請5438筆、發(fā)放貸款169.19億元，受理電子保函3560筆、擔保金額4.4億元。系統(tǒng)收集并回復企業(yè)意見共199條，接聽服務電話1500余次。
“不來即享”服務，為人民群眾增便利的同時，也為市場主體增添了活力，成為讓群眾滿意的“甘肅密碼”。（奔流新聞·蘭州晨報記者 紀敏）