- 時間：2022-04-20
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- 來源：蘭州晚報
據(jù)蘭州晚報報道 4月19日，記者從甘肅省市場監(jiān)督管理局獲悉，依據(jù)下發(fā)的《2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點的通知》（以下簡稱《通知》），省市場監(jiān)督管理局要求全省各地深化“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動”，實施甘肅省“放心消費(fèi)行動”，規(guī)范“線下購物無理由退貨”，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)、快樂消費(fèi)。
鼓勵市場主體公示投訴集中的經(jīng)營者
《通知》強(qiáng)調(diào)深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境，探索把以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾活動”，從市場監(jiān)管領(lǐng)域向其他行業(yè)擴(kuò)展，從線下向線上延伸，不斷凈化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
以公示消費(fèi)者投訴信息為抓手，按照“宣傳、指導(dǎo)、約談、公示、查處”的基本程序，各市州年度內(nèi)公示不少于3次，督促經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步擴(kuò)大消費(fèi)投訴公示的覆蓋面，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
擴(kuò)展多元調(diào)處模式降低消費(fèi)維權(quán)成本
《通知》強(qiáng)調(diào)擴(kuò)展多元調(diào)處模式，降低消費(fèi)維權(quán)成本，推動新聞媒體積極開展輿論監(jiān)督，揭露、批評侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
支持各級消費(fèi)者協(xié)會發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗、體驗式調(diào)查等方面的監(jiān)督作用，圍繞重要消費(fèi)節(jié)點，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H發(fā)布消費(fèi)警示，不斷提高消費(fèi)者自我防范意識和保護(hù)能力。
持續(xù)推進(jìn)全省12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，強(qiáng)化12315集公共服務(wù)、案件來源、指揮調(diào)度、動態(tài)預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合作用。大力推進(jìn)12315平臺ODR企業(yè)建設(shè)，積極引導(dǎo)并有效管理市場主體在線化解糾紛，到2022年底力爭推動12%的消費(fèi)糾紛在源頭化解。
通訊員 馬計 蘭州日報社全媒體記者 袁文波