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開標(biāo)時間：2024年 02 月22日
招標(biāo)編號：GZ2401142-ZXYXLZ
本招標(biāo)項目中信銀行蘭州分行零售業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購遴選項目已由中信銀行股份有限公司蘭州分行批準(zhǔn)，項目業(yè)主為中信銀行股份有限公司蘭州分行，招標(biāo)代理機構(gòu)為甘肅省招標(biāo)中心有限公司，項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項目進(jìn)行公開招標(biāo)，茲邀請合格的投標(biāo)人提交密封投標(biāo)文件。
一、項目概況與招標(biāo)范圍
1.招標(biāo)范圍：為減少中信銀行蘭州分行員工在日常操作性工作上的時間投入，釋放更多的精力投入到專業(yè)化的客戶經(jīng)營與維護(hù)中，增強蘭州分行零售業(yè)務(wù)核心競爭力。我行持續(xù)對大堂引導(dǎo)服務(wù)、零售外拓服務(wù)進(jìn)行外包，合同即將到期，為了保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，本項目擬遴選5家供應(yīng)商，對零售外包事項進(jìn)行采購。
2.項目區(qū)域：蘭州市
3.服務(wù)期限：自合同簽訂之日起兩年。
外包工作具體內(nèi)容：（具體要求詳見招標(biāo)文件）
外包服務(wù)種類 | 服務(wù)量（個） | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)地點 | 具體服務(wù) 時間 | 外包工作量預(yù)測 |
大堂引導(dǎo)服務(wù) | 15 | （一）負(fù)責(zé)輔助大堂到訪新客戶“一戶六開兩推”功能開通，包括：電子渠道覆蓋（包括手機APP下載登錄、官微關(guān)注綁卡、企業(yè)微信認(rèn)證）、移動支付簽約交易、信用卡持有及借貸關(guān)聯(lián)簽約、信秒貸產(chǎn)品簽約、繳費通簽約、個人養(yǎng)老金賬戶開通、千元入金、簡單產(chǎn)品轉(zhuǎn)化；同時參與“新客見面禮”等活動。 （二）負(fù)責(zé)積極主動響應(yīng)客戶的服務(wù)訴求，及時處理個人客戶意見和抱怨，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴，對廳堂出現(xiàn)的突發(fā)狀況、應(yīng)急事項立即報告營業(yè)經(jīng)理或值班經(jīng)理。 （三）負(fù)責(zé)在提供服務(wù)的過程中，將發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)個人客戶向理財專員、貴賓理財經(jīng)理等進(jìn)行轉(zhuǎn)介。 （四）負(fù)責(zé)迎送客戶、微笑迎接客戶，詢問客戶需求，準(zhǔn)確了解客戶需求后幫助客戶取號或按照客戶辦理的業(yè)務(wù)將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域；主動指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，使用自助服務(wù)設(shè)施；當(dāng)客戶辦理匯款、購買理財?shù)葮I(yè)務(wù)時，進(jìn)行風(fēng)險提醒，保障客戶財產(chǎn)安全；當(dāng)廳堂等候時長超過20分鐘以上或等候人數(shù)超過窗口數(shù)3倍，進(jìn)行分流；業(yè)務(wù)熟練，并準(zhǔn)確熟練向客戶介紹；如遇特殊群體客戶（老、弱、病、殘、孕）需主動提供便利服務(wù)；客戶咨詢理財產(chǎn)品后，大堂經(jīng)理將客戶轉(zhuǎn)介給理財經(jīng)理；客戶離開時大堂服務(wù)人員主動向客戶道別或示意，必要時應(yīng)送客戶至營業(yè)廳門口。 （五）其他分支行要求配合的工作，嚴(yán)禁超合同約定參與我行核心業(yè)務(wù)、跨條線服務(wù)等，防范外包人員超范圍服務(wù)帶來的風(fēng)險。 | 各支行 | 中標(biāo)之后簽署合同，供應(yīng)商派駐服務(wù)人員之日起開始服務(wù)，具體服務(wù)時間根據(jù)各支行需求 | 2024年大堂引導(dǎo)助力一戶六開兩推持續(xù)達(dá)標(biāo)并提升，轉(zhuǎn)化產(chǎn)能目標(biāo)根據(jù)到訪量及開通率估算，并按照2023年產(chǎn)能的至少1.2倍設(shè)定。手機銀行開通25000戶；快捷支付簽約22000戶；信用卡借貸關(guān)聯(lián)6000戶；貸發(fā)借轉(zhuǎn)化1200戶；借記卡獲客24000戶，信用卡獲客4400戶。信用卡獲客每人每月目標(biāo)10戶。 |
零售外拓服務(wù) | 19 | （一）負(fù)責(zé)輔助市場經(jīng)理做好企業(yè)上門營銷及服務(wù)工作； （二）負(fù)責(zé)輔助拓展與商戶合作開展聯(lián)合客戶營銷； （三）根據(jù)外拓活動月度計劃，輔助執(zhí)行外拓活動； （四）負(fù)責(zé)輔助市場經(jīng)理、市場經(jīng)理助理做好代發(fā)企業(yè)上門營銷與“幸福工會”服務(wù)工作； （五）輔助收集同業(yè)的營銷策略、產(chǎn)品研發(fā)等信息； （六）其他分支行要求配合的工作，嚴(yán)禁超合同約定參與我行核心業(yè)務(wù)、跨條線服務(wù)等，防范外包人員超范圍服務(wù)帶來的風(fēng)險。 | 分行零售部、各支行 | 中標(biāo)之后簽署合同，供應(yīng)商派駐服務(wù)人員之日起開始服務(wù)，具體服務(wù)時間根據(jù)分行零售銀行部、各支行需求 | 2024年，零售外拓借記卡獲客較2023年增長20%，每人每月80戶；信用卡獲客較2023年增長200%，每人每月16戶. |
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二、合格投標(biāo)人資格要求：
1.供應(yīng)商須具有中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人，并在資質(zhì)、業(yè)績、人員、設(shè)備方面具有相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)能力；
2.供應(yīng)商具有良好的財務(wù)狀況。須提供近三年（2020年、2021年、2022年）經(jīng)會計師事務(wù)所審計的財務(wù)報告；
3.近一年任意三個月依法繳納稅收、社會保障金的有效證明材料；（復(fù)印件加蓋公章）
4.供應(yīng)商近三年（2020年12月-2023年12月）同類項目業(yè)績；（以中標(biāo)通知書或合同復(fù)印件為準(zhǔn)）
5.供應(yīng)商須提供由人力資源和社會保障行政部門頒發(fā)的《勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證》復(fù)印件；（原件備查）
6.供應(yīng)商在2020年12月-項目評審期間未被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單，以“信用中國”（http://www.creditchina.gov.cn/）查詢結(jié)果為準(zhǔn)；無行賄記錄，以“中國裁判文書網(wǎng)”（http://wenshu.court.gov.cn/Index）查詢結(jié)果為準(zhǔn)。
7.最近三年內(nèi)，未被中信銀行股份有限公司蘭州分行列入供應(yīng)商退出名單；（以甲方核實結(jié)果為準(zhǔn)）
8.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、資格審查方式
1.本項目采用資格后審；
2.請供應(yīng)商自行判斷是否符合公告要求，并決定是否參加投標(biāo)，資格后審不合格的供應(yīng)商投標(biāo)文件將按廢標(biāo)處理。
四、招標(biāo)文件獲取時間、地點、方式：
1.招標(biāo)文件獲取時間：2024年01月26日至2024年02月02日，上午9:00-11:30，下午14:30-17:00（北京時間，下同）；請供應(yīng)商按照文件獲取時間內(nèi)做好投標(biāo)登記工作，并按照招標(biāo)文件要求繳納標(biāo)書費上傳憑證后下載招標(biāo)文件。
2.獲取地點：中信金控采購共享平臺（https://ebid.cfhc.citic）
3.獲取方式：
（1）在中信金控采購共享平臺（https://ebid.cfhc.citic）完成供應(yīng)商注冊（已注冊過的無需重復(fù)注冊）。相關(guān)操作手冊及常見問題請查看采購平臺中的《幫助中心》。
（2）在采購平臺上傳購買憑證。供應(yīng)商上傳資格審查資料后請致電代理機構(gòu)審核，待資格審查通過后，進(jìn)入采購平臺點擊工作臺上傳購買憑證，上傳方式：登錄采購平臺→電子招采系統(tǒng)→采購執(zhí)行→我的項目→購買文件。上傳支付憑證后請及時聯(lián)系我公司負(fù)責(zé)人，未及時聯(lián)系我公司造成招標(biāo)文件延遲發(fā)放的，由投標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。
（3）在采購平臺下載招標(biāo)文件。下載招標(biāo)文件方式：登錄采購平臺→電子招采系統(tǒng)→采購執(zhí)行→采購項目→我的項目→文件下載。如采購平臺中未顯示【文件下載】按鈕，請及時聯(lián)系招標(biāo)代理機構(gòu)。
4.文件售價：500元，售后不退，匯款時請投標(biāo)人核對銀行賬戶并在匯款時備注項目名稱，如不按照本公司要求匯款，匯錯賬戶概不負(fù)責(zé)。
收款人名稱：甘肅省招標(biāo)中心有限公司開戶銀行：蘭州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司雁灘支行賬號：010410122000130231
行號：314821008010
備注：電匯時請在摘要欄中備注招標(biāo)編號和發(fā)票類型（專票/普票），匯款完成后，請主動致電代理公司。
五、投標(biāo)文件的遞交、開標(biāo)
1.投標(biāo)文件遞交的截止時間（投標(biāo)截止時間，下同）為2024年02月22日09時30分，地點為
采購平臺線上開標(biāo)大廳（https://ebid.cfhc.citic/ebidding/openinghall/）線上開標(biāo)。
2.未在投標(biāo)截止時間前完成上傳的投標(biāo)文件，視為逾期送達(dá)，采購平臺將拒收。
六、發(fā)布公告的媒介
公告同時在《中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺http://cebpubservice.com》、《中國金融集中采購網(wǎng)http://www.cfcpn.com》、《中信金控采購共享平臺http://ebid.cfhc.citic》、《甘肅經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)m.dfzdm.com》。因輕信其他組織、個人或媒介提供的信息而造成的損失，招標(biāo)人、招標(biāo)代理機構(gòu)概不負(fù)責(zé)。
七、聯(lián)系方式
招標(biāo)人：中信銀行股份有限公司蘭州分行
聯(lián)系人：張偉齊
聯(lián)系電話：0931-8890829?? 13609317590
招標(biāo)代理機構(gòu)：甘肅省招標(biāo)中心有限公司
項目聯(lián)系人：張鑫寧 王玲玲
聯(lián)系電話：0931-2909706?? 13519691888
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2024年01月26日
